企业利用客户声音（VOC）寻找六西格玛培训课题/项目的模板
企业利用客户声音（VOC）寻找六西格玛培训课题/项目的模板；客户声音法简称（VOC）是指客户对产品和服务的要求和渴望。它不仅是市场调研、客户满意度追踪或抱怨处理，也是一种将客户需求和渴望内嵌入企业组织结构的途径，企业不仅要聆听客户的声音，更要针对听到的信息采取行动。 温馨提示：六西格玛黑带培训10-20天、六西格玛绿带5天-10天公开课课程上海、深圳、北京地区均接受报名！ 接受报名地区：河南、郑州、辽宁、沈阳、天津、烟台、广州、广东、东莞、深圳、惠州、江苏、苏州、浙江、常州、上海、安徽、无锡、南京、镇江、扬州、珠海、佛山、江门、中山、合肥、南通、杭州、宁波、嘉兴、台州、湖北、武汉、徐州、盐城、四川、重庆、湖南、贵阳等，全国各地都可报名参加，选择就近城市（上海、深圳、北京），其他城市开课需满足五人。 座机：0755-22678062 手机：17722597303（手机号可添加微信） Email：yt@leansigma.com.cn; 【猜您感兴趣的文章】
客户声音是支持高级六西格玛流程中的一部分，是六西格玛的一个常用工具。企业可在客户声音的基础上明确客户需求，从而提炼产品、服务的关键质量特性（CTQ）,提出流程改善、创新的建议。
1、客户声音在DMAIC流程中的适用情况
客户声音在DMAIC流程中的适用情况如下图所示：
2、如何获取客户的声音
企业获取客户声音的方式有许多种，主要包括调查、访谈、在线论坛、客户行为观察、试用、客户购买记录、保修记录、客户投诉、客户对产品的修改、电话中客户的音调、客户数据仓库等。
企业需深挖客户的潜在需求，但需要避免不适合的问题、引导客户的回答、收集不客观的客户声音。而某些客户的声音也可以从其他客户的声音中收集，如“客户重复购买的可能性”可从定期的满意度调查中获取相关信息。
3、利用客户声音寻找课题的模板
利用客户声音寻找课题时没有特定的模板，按以下表格进行整理即可。需要注意的事项及后续处理办法同“自下而上发”的相关处理。
图1：使用客户声音法寻找课题的模板
