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企业中层管理人员技能提升
学员对象：企业部门经理及副经理
课程收益：
【课程背景】
中层管理与高层管理有着很大的不同，在提升中层经理能力的问题上，有两种误区，误区之一是注重中层经理的业务能力，而不注重中层经理的管理能力，结果导致由基层上来的中层经理，业务能力越来越弱，但就是不懂管理，不懂得发挥整个部门的力量和作用；误区之二是在培养能力时，不注意高层管理与中层管理的区别，用培训高层经理、企业家的方法和内容培训中层经理，偏重的时战略和公司层面的运作，但却较少涉及部门层面操作，结果学非所用。
中国企业的中层经理的执行能力往往不高，其原因是多方面的。一是许多企业的中层经理没有经过系统的管理技能培训，缺少基本的管理技能。二是有效的管理技能没有形成行为习惯。三是不关注细节
【课程目标】
本课程由一系列的课程构成，形成一个体系。关注中层管理者的执行能力，并通过培训，使得中层管理者能改变行为，从而提示公司业绩。
课程内容:
【课程大纲】
一. 角色认知
1． 你所遇到的挑战有哪些
? 小组互动：你目前面临的挑战有哪些，你会采取怎样的对策
? 挑战之一：变革，这是一个变革的时代
? 挑战之二：角色，中层经理在组织中的角色是什么
? 挑战之三：心态，做为公司的中层管理者，面临着怎样的心态方面的挑战
? 挑战之四：压力，中层经理的压力主要有哪些
? 挑战之五：不理解，中层经理常常得不到老总的理解，甚至有时不能得到员工的理解
? 挑战之六：职业发展，中层经理与高层经理的发展期望有哪些不同
? 挑战之七：管理，中层经理在管理上会遇到哪些挑战
? 挑战之八：职业道德，中层经理需要怎样的职业道德
2． 理解你的部门
? 部门的价值有哪些
? 对部门价值的常见误解
? 履行部门职责过程中的障碍有哪些
? 参考案例：某公司技术部的部门职能说明书
3． 职位管理
? 职位管理不到位，可能带来的后果有哪些
? 职位管理的原则有哪些
? 职位设计中需要注意的问题：副职问题、专业化与多样化、控制幅度等
? 职位分析的作用与方法及工具介绍
? 分小组练习：如何编制一份合格的职位说明书
4． 部门管理
? 组织结构的基本形式介绍：职能制、事业部制、矩阵制等
? 部门内部指挥链应当遵循的原则
? 部门规范：业务规范与工作流程
? 案例讨论与练习：某床上用品公司的组织结构分析与问题
5． 理解你的角色
? 案例分析：新任经理人的困惑
? 经理人承担的角色有哪些
? 如何跨越从独立贡献者到团队领导者的心结（个体层面、组织层面）
? 怎样管理好自己的欲望和动机
? 定位自己：了解自己的胜任素质
? 小组讨论：中层管理者应当具备的胜任素质有哪些
? 如何培养这些胜任素质
二. 时间管理
1． 开场白和课程的导入（分组练习）
2． 认识时间管理
? 时间的特性
? 时间可否管理
? 如何管理时间（分组讨论并点评，那些事情我们可以控制，那些事情我们不能控制）
3． 了解时间管理的现状
? 叶雷的时间管理（案例讨论：小叶的时间管理）
? 评估你的一天（故事分享，并点评）
4． 时间管理的陷进
? 猪八戒踩西瓜
? 不好意思拒绝别人
? 拖延
? 不速之客
? 会议病
? 文件满桌病
? 事必躬亲
5． 如何跨越时间陷阱
? 明确目标（小组游戏，故事分享）
? 去除不必要和不合适的事务（讲师游戏并点评）
? 制定你的计划（现场练习，分享并点评）
? 剔除行动障碍
? 及时行动（故事分享）
6． 时间管理工具
? 时间管理的工具
? 使用时间管理工具的四把钥匙
7． 时间管理的进一步提升
? 时间管理学的四代理论
? 以人为本的第四代时间管理学（急迫性指数测试）
8． 总结（故事分享）
? 学员提问
? 本课程回顾与总结
三. 有效沟通
目标1：充分了解沟通是许多管理问题的贺信
目标2：掌握沟通的三个环节－表达、倾听、反馈的技巧
目标3：学会与不同的对象－上司、下属、同事之间的沟通方法
1． 先做一个测试：沟通能力测试
2． 分组讨论：工作中为什么沟而不通
? 沟通不畅的16个主要原因
? 沟通的3个环节
3． 有效沟通的环节－表达
? 向谁表达－听众分析
? 表达什么－内容分析
? 通过一个视频理解不良表达
? 有效表达的要点
4． 有效沟通的环节－倾听
? 做一个测评：了解自己的倾听水平
? 倾听的好处
? 为什么不倾听
? 倾听的5个层次
? 倾听的技巧
? 发问练习
5． 有效沟通的环节－反馈
? 什么是反馈
? JOHARI视窗
? 如何给予反馈
? 如何接受反馈
6． 与上司沟通
? 来自上司的障碍
? 来自中层经理自身的障碍
? 与上司沟通的形式之一：接受指示
? 与上司沟通的形式之二：汇报
? 与上司沟通的形式之三：商讨问题
? 与上司沟通的形式之四：表达不同意见
7． 水平沟通
? 水平沟通为什么难
? 水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极
? 如何积极沟通
8． 与下属沟通
? 与下属沟通的障碍
? 与下属沟通的方式之一：下达命令
? 与下属沟通的方式之二：听取汇报
? 与下属沟通的方式之三：商讨问题
? 与下属沟通的方式之四：推销建议
四. 目标管理
目标1：了解目标管理可以帮助我们解决哪些问题
目标2：掌握设定好目标的方法和步骤
目标3：掌握目标－计划－工作追踪的技巧和要点
1． 什么是目标管理
? 目标管理的六个特征
? 目标管理的好处
? 目标管理－中层经理的怀疑
? 目标管理－中层经理的苦恼
2． 如何得到一个好的目标
? 起点的错误：没有一个好目标
? SMART原则
? 好目标的特征
? 设定目标的七个步骤
? 练习：运用SMART原则设定目标
3． 与上司制定目标
? 制定目标－对上司的分析
? 制定目标－对中层经理的分析
? 目标对话
4． 与下属制定目标
? 中层经理制定下属目标时常见的错误
? 来自下属的阻力有哪些
? 解决下属阻力的方法
? 建立下属目标的步骤
5． 从目标到计划
? 计划的好处
? 制定计划的基本要点
? 制定计划常见的错误
6． 工作追踪
? 工作追踪的五个原则
? 如何进行工作追踪
? 中层经理在工作追踪中容易出现的问题
? 下属对工作追踪的抵制
五. 激励
目标一：了解和认知中层经理在激励上的一些误区
目标二：学会具体的个别的分析下属的需要和期望
目标三：掌握一些适合中层经理特点的激励策略和方法
1． 测试：需要层次调查
2． 为什么士气低落
? 士气低落的原因
? 中层经理常见的激励误区
3． 几个重要的激励理论介绍（背景、思想、应用等方面的介绍，结合实际进行）
4． 运用激励理论进行激励分析
? 案例分析之一：这小子在想些什么（需要层次理论）
? 分析之二：户萝卜还是大棒（X理论和Y理论）
? 分析之三：为什么满意，为什么不满意（双因素理论）
? 分析之四：为什么不公平（公平理论）
5． 激励菜谱
? 激励菜谱（中层经理不能直接动用）
? 激励菜谱（中层经理可以直接动用）
6． 激励的原则
? 原则之一：公平原则
? 原则之二：刚性原则
? 原则之三：时机原则
? 原则之四：清晰原则
7． 激励的策略
? 创造良好的工作气氛
? 认可与赞美
? 金钱激励
? 通过运用目标设置理论来激励员工
? 通过行为矫正来激励员工
? 通过工作本身来激励员工
? 通过授权激励员工
? 自我激励技巧
? 中层经理如何运作用晋升激励
? 根据人格类型进行激励
1． 绩效管理知识
? 如何理解绩效与绩效管理（分小组进行两个案例讨论）
? 回顾指标的设置过程与来源（了解不同小组的指标设置来源）
? 绩效标准如何设置
? 如何理解辅导与沟通过程
? 数据的收集（日常的绩效表现、记录，与工作相关其他员工的评价）
2． 针对本公司的绩效考核制度的理解（先理解，再收集问题，最后讨论与点评）
? 绩效考核的频率
? 绩效考核的等级设置与比例设置
? 绩效工资的比例设定
? 绩效结果的应用（晋升、薪酬、劝退）
3． 绩效评估的难点
? 绩效评估的难点在哪里
? 传统考核与绩效评估的区别
? 绩效评估的期望
? 绩效评估常见的误区
? 绩效评估方法介绍
4． 绩效反馈与面谈
? 分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例
? 绩效反馈与面谈的目的
? 绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）
? 面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评）
? 绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评）
? 绩效面谈策略与技巧（几个案例分小组讨论，讲师点评）
? 绩效面谈表格设计与使用技巧
5． 绩效面谈中需要注意的方面
? 基本方面（坐位的选择、眼光的放置等）
? 非语言动作的使用（手势、声音、姿势、表情
? 重视开场（如何进行）（现场实际演练）
? 如何提问（提问的种类，提问类型的转换）
? 倾听的技术
? 判断自己与被面谈者的人际风格
? 注意收尾（如何收尾）
6． 绩效面谈演练－实际练习（运用所学到的技巧，进行小组练习，最后讲师点评）
七. 领导
目标1：了解权力与影响力的区别
目标2：掌握运用不同领导风格的技巧
目标3：学会辅导下属的方法
1． 权力与影响力
? 权力－为什么你能给别人下命令
? 影响力－为什么有人追随你
? 权力与影响力
2． 经理影响力
? 案例讨论：进一步理解影响力
? 如何提升自己的影响力
? 了解自己的动机：动机测试
? 小组互动：如何提升自己的影响力
3． 领导风格
? 多种多样的领导风格
? 理解下属的发展层次
? 权变自己的领导风格，管理好下属
? 做一个测试：领导风格问卷（经理用）
4． 做一个好教练
? 教练技能评估
? 做教练式的经理
? 辅导的障碍
? 辅导的8个要点
? 辅导的4种方法
? 辅导的4个策略
八. 授权
目标1：认知“管理就是通过别人完成工作”的意义
目标2：了解授权的3个要素
目标3：掌握授权的5个基本原则，并能运用到授权中去
1． 案例分析：为什么不授权
? 授权是什么
? 授权不是什么
? 为什么不授权
? 中层经理授权的特点
2． 授权的三要素
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