五星级客服技巧
学员对象：客户服务经理，大堂经理，客服人员，客服主管、店员等
课程收益：
提高客服技巧 课程内容:
l 意识到客户服务是竞争利器
l 了解客户的需求和期待，定义五星级客户服务
l 五星级服务的核心意识
l 衡量我们的表现，找到差距
l 建立积极正向的态度，决心改进
第二讲：给客户良好的第一印象
l 将注意力集中在顾客身上
l 用衣着、表情、肢体语言塑造良好的第一印象
l 创造和谐关系的开始
l 以反馈来连接沟通环路
l 有效提问与聆听技巧能增强彼此关系
l 了解各种形式的沟通与影响力
第四讲：有效处理客户投诉
l 正确的态度面对投诉
l 练习用聆听、“缓冲”等方法及同理心，来处理顾客的情绪
l 了解顾客真正的需求，学习“有效补偿”的方式来解决问题
l 从顾客抱怨中寻求改善
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上海软实力教练机构
联系方式
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