课堂上，陶老师指出：在现代社会，企业的营销方式已由过去的产品营销转变为感性营销。感性营销在客户服务中的具体运用如下：首先，服务人员要转变意识，定义五星级的客户服务，转变自己的服务态度，塑造忠诚的客户是关键。其次，要加强与客户人际关系的技巧。陶老师在此特别强调人际关系的冲突始于人们互相的不信任。他讲解了卡内基人际关系的重要原则。让客户产生重要感能够强化彼此的信任。最后，作为项目服务人员，科学的情绪管理和熟练的处理客户投诉技巧也是必不可少的。情绪管理的重要原则是“我的情绪我掌握”。陶老师告诫大家要做情绪的主人，千万不要做情绪的奴隶。

       课后，一位学员表示这堂课很有用。她说：“听了陶老师的课，我对自己的人生充满了希望。陶老师有句话说的很好：人生就是缘分，不放弃希望。每天都要自信面对自己的观众，为自己的理想去奋斗。其次，陶老师在培训中说过：知道、悟到、做到。这句话告诉我改变自己的命运只你自己，最大的敌人也是自己。此次培训中让我对自己的热线这个职位上如何提高自己有了更深层次的理解。”

      如您也想增强下属的服务意识，并以优质的服务来提升公司绩效，欢迎来电：51698951，我们将竭诚为您服务。