冲突管理
学员对象：经理、主管、市场营销人员、客服人员等
课程收益：
-更好的企业效益 课程内容:
课程大纲：
第一讲: 了解冲突，修炼积极的心态
l 冲突是什么
l 导致冲突的潜在因素
l 冲突的不同种类
l 冲突如何体现出来
l 应该以怎样的心态看待冲突
l 不拿科学研究态度处理人际关系
l 增加理解力和宽容心
第二讲：冲突前期的策略和建立人际关系
l 冲突阶段
l 冲突前期的策略
l 预防是最好的处理
l 沟通要诀
l 聆听他人
l 建立关系，减少冲突
第三讲：冲突中期的策略和原则
l 冲突中期的策略
l 学习如何在冲突中赢得合作
l 赢得合作的重要原则
l EQ: 情绪控制和心情处理
l 不同类型的人在冲突中的应对
第四讲：化解冲突，处理矛盾的技巧
l 在意见不一的情况下仍能有效表达意见
l 迅速组织我们的思路
l 先缓冲，再回应
l 用证据支持我们的意见
l 学会如何说不SAY NO
l 处理不同意见而不起冲突的方法
l 增强钝感力
l 如何得到平静的心态
l 冲突后的处理
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上海软实力教练机构
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