课程模块一：班组长角色定位
一、角色认知
二、管理好角色是管理班组的前提
　　(1)我是谁?
　　(2)干什么?
　　(3)怎么干?
　　(4)我的岗位有深意义?
【课程内容】
一、班组与班组长是什么?
　　1. 什么是班组?
　　2. 班组有哪些作用
　　3. 现代企业对班组的要求
　　4. 班组建设有哪些内容
　　5. 煤炭行业对班组建设的六大关键要求
　　6. 什么是班组长?
　　7. 班组长的地位。
　　8. 认识班组长的几个角色。
　　9. 如何扮演着几个角色?
　　10. 煤炭行业对班组长的六大特殊要求
　　11. 煤炭行业的班组长的关键责任管理
　　12. 煤炭行业的班组长的素质管理
二、班组长这个“官”主要干些什么?
　　1. 班组长的作用
　　2. 班组长的使命
　　3. 班组长的职责
　　4. 班组长的工作关系
　　5.煤炭行业班组长胜任能力分析
三、什么样的班组长才是成功的班组长?
　　1. 班组长的现状与存在的问题。
　　2. 成为优秀班组长的几个关键。
　　3. 优秀班长的成功要素。
【授课时间】 3小时

课程模块二：班组长跟上级、同僚相处的管理艺术
1、与上司及同事相处的艺术?
2、执行者的最基本管理就是处理好与上司的工作和角色关系
3、提升优化内部关系提升协作能力
【课程内容】
　　1. 学会理解上司
　　2. 学会理解目标要求
　　3. 学会理解方针政策
　　4. 学会理解上司关键意志
　　5. 冒犯了上司的处理方法。
　　6. 与上司提意见的诀窍。
　　7. 如何获得上司好感的方法。
　　8. 如何对待上司的批评。
　　9. 向上司汇报工作方法
　　10. 如何处理与上司的矛盾
　　11. 与同事相处的艺术
　　12. 如何做个受人欢迎的人
　　13. 学会在上司和同事面前如何表现自己
　　14. 如何进行信息反馈
　　15. 如何实现问题无遗漏
    16. 易经的坤卦给我们什么样的启示
【授课时间】 3小时

课程模块三：如何管理团队
1、    了解员工发展的六层境界
2、    掌握跟员工沟通的技巧
3、    掌握对特殊员工、刺头员工、个性员工的处理方法
【课程内容】
　　1. 学会发动员工积极性
　　2. 学会团队沟通
　　3. 学会处理员工负面情绪
　　4. 学会精神激励
　　5. 学会培养下属
　　6. 如何与下属沟通
　　7. 如何表扬下属
　　8. 批评下属的艺术
　　9. 树立威信的方法
　　10. 管理有背景下属的技巧
　　11. 管理有才能的下属
　　12. 学会积极对待下属的建议，及时处理员工抱怨的方法
　　13. 如何处理与下属的冲突的技巧。