课程目的：
把握沟通成功的要素
树立沟通中的阳光心态
学习人际沟通的技能与技巧
探讨共同问题的共同解
提高团队有效解决问题的能力

课程内容:

总序：班组管理者的沟通 第一部分：管理者与沟通 第二部分：沟通的过程 第三部分：沟通中人的行为 第四部分：沟通的控制 一、班组管理者与沟通 1.前言：沟通的概念 2.管理者的角色与职责 3.管理者的沟通意识 4.管理者的心态 5.管理者的利益相关人 二、沟通的过程 1.沟通的目的：技巧一：矩阵图 2.沟通的效果：技巧二：JOHARI窗口 3.沟通的载体：技巧三：听，问，说 4.远程沟通的渠道：技巧四：准，达，跟，应 5.沟通的面具：技巧五：TA模式 三、沟通中人的行为 1.技巧六：NLP技巧 2.技巧七：沟通中的上下级 四、沟通的控制 1.技巧八：以我为主 2.技巧九：会议中的六顶帽子 3.技巧十：热茶好喝（时效） 五、沟通的总结 1.攘外必先安内 2.沟通从“心”开始

标签：班组管理、管理者、沟通、管理、六顶帽子、人际沟通、阳光心态