传统全面质量管理（TQM）对现有的企业形态以及管理产生了深远影响，它以一种管理思维深植于企业管理之中，甚至对企业的行为以及员工的行为产生定性的、惯性的引导。六西格玛以经济性为原则，发展全面质量管理，取得显著的经济效益与客户满意度，逐渐引起了人们的关注。

传统的全面质量管理在某些方面也能体现出六西格玛的内容，例如它同样是关注顾客的，但关注度不高，导致顾客的满意度维持在相对较低的水平；它同样要求全过程的管理，但重点不突出，导致在某些非关键性因素上浪费了很大的企业资本。

六西格玛管理配合六西格玛工具的使用，在很多层面上与传统的全面质量管理形成对比，我们分为以下几点内容进行讲解：

1.最大限度地提升顾客满意度

传统全面质量管理同样关注顾客，但关注顾客的程度不高，不能真正体现顾客满意度，而在六西格玛推行过程中，它的流程以及方式则紧密围绕着顾客满意度这个根本。许多已经具有长期全面质量管理经验的公司在推行六西格玛管理的时候惊讶地发现，全面质量管理并没有真正地关注顾客，它所能引发的顾客满意度改善微乎其微。

举一个具有代表性的内容，全面质量管理的业绩测量是从企业自身开始的，它所寻求的根本仍旧在于企业自身的利益，并没有实现真正地关注顾客，在关注企业自身利益与客户满意的天平中，传统的全面质量管理实际上是严重地倾斜于企业自身利益。而六西格玛的业绩测量时从顾客开始的，并且在SIPOC模型分析中，通过供方、输入、过程、输出、顾客模型来确定六西格玛项目。六西格玛同样在维护企业利益，但是六西格玛的改进和设计都是以顾客满意所引发的影响来确定的。

六西格玛管理比传统的全面质量管理更加关注顾客，与顾客之间的距离更近，更能直观地反映顾客的需求。

2.最真实的事实驱动管理

在以往的全面质量管理中，这种事实驱动的概念也被提出过，但全面质量管理所寻找到的“事实”不具有充分的依据，也就是它所寻找到的所谓原因并不能为实施相应的解决办法提供足够的“理由”，它所引发的经营决策具有强烈的主观观念与假设性质。它所引发的最直接的问题就是根本原因被隐含，隐含因素被忽视，企业资本被消耗在无用的经营决策与解决办法中。

六西格玛所提供的“理由”是否足够？

六西格玛所寻找的关键因素或者隐含因素来源于数据的收集与分析，它与传统全面质量管理的最大区别在于它真实地跳出了假设与主观观念的束缚，更能体现出问题的真实性。六西格玛的数据收集与分析起始于对测量经营业绩发挥作用的关键指标，这当然不是假设，当数据分析否定了它的存在，那么项目的确定和实施就不会进行，对于发现问题、分析问题、解决问题而言，这节省了一笔不小的企业开支。

简单地说，六西格玛所引发的决策和解决方案以数据为基础，它能帮助企业确定两个问题，一个是确定数据收集的方向与范围，什么样的数据是企业真正需要的，能够反映真实问题的；另一个是数据所反映出来的问题，面对这些数据，企业如何使它产生效益，减少损失。

3.针对过程的应对措施

在传统的全面质量管理中，它所引发的经营决策也是针对过程产生作用，但由于缺乏足够的数据基础支持，也就使整个问题的确定不具有严格的真实性，而使得经营决策所面对的问题缺乏重点，这在很大程度上使得面对全过程的经营决策丧失了企业利益的基础。

六西格玛则是在过程中寻找能够使问题被确认的价值判定，以此寻求管理者的支持与肯定。这些肯定基于六西格玛所展现出的过程对构建向顾客传递价值的确定性。

综合起来看，六西格玛管理与传统全面质量管理在针对过程方面的区别在于，六西格玛的数据支持更容易获得领导者的支持，而全面质量管理很难确定问题的真实性，也就很难得到领导者的支持。同时，在针对过程的措施应对中，六西格玛更容易找到引发问题的关键并采取有效的措施，减少企业的劣质资本并增加收益，而全面质量管理往往并不能达到这种效果。

4.预防性的管理与主动的行为改善

六西格玛所提出的改进并非对单次事件的改进，而是要建立一种习惯，将通常被忽略的经营活动规范化，以避免引发重复或新的业务问题。这其中包括六西格玛对流程的监控与评审，对经营活动设定优先级，重要的经营活动内容被强调一次，避免重复旧的习惯所带来的业务流程。

六西格玛在建立改进之后更重要的内容就是要持续这些改进，避免其恢复改进前的状态，以产生持续的效益。

六西格玛所做出的预防性的管理不单单体现在流程上，它同时还能影响员工的思维与行为，削弱已建立起来的无效的惯性。在改进内容被实施之后，六西格玛会继续发挥控制作用，监测改进措施在业务流程中的运用与效益。它以实际的行为影响力约束员工在做事之前要给予足够的理由，而非按照惯性盲目地遵从，引发员工主动地分析工作行为，而非被动地接受管理习惯。

5.破除合作边界

在传统全面质量管理中，它所带来的不仅仅是简单的经营策略的低效，更为关键的是它过于强调不同部门或者团队以及供方与顾客之间的独立性，很大程度上削弱了相互之间的协作以及关系。相当大的企业资本消耗在组织间的无效沟通以及竞争方面，无形中产生了庞大的劣质企业资本。

六西格玛在改进流程的过程中，建立了一个连接上下级以及跨部门的团队工作，使相应的组织或者跨部门的协作、供方与顾客间的合作在有价值的目标引领下更加紧密。组织间有一个共同的目标，那就是为顾客提供价值。

综合来看，全面质量管理所引发的企业劣质资本并非仅仅体现于经营策略中，它所引发的一系列企业以及管理问题已经渗透于企业的方方面面，部门合作、员工管理、信息的传达与反馈、执行力等管理要素都将受到影响，并综合产生企业劣质成本。

在合作方面，六西格玛管理可以理解为一种驱动力，给予不同部门的不同员工一个共同的目标，并在基于顾客价值的前提下强化这些目标，使组织行为与员工行为在实际的企业效益提升中明确发展。

6.趋近完美并非完美

任何一种管理或者规则的存在都不可能是完美的，都有其存在的范围以及产生效能的条件。六西格玛作为一种新的观念和方式，同样也会具有风险，趋近完美的意义在于能够容忍失败。

基于传统全面质量管理所产生的惯性以及六西格玛可能带来的风险，人们甚至在看到了一个接近完美的可能办法之后，仍旧会出于对可能风险的恐惧而排斥新的方法，不去尝试也就无法实现。

幸运的是，在六西格玛的业绩改进中，为控制风险而引入了大量的风险管理方法，控制并有效地缩减风险所能产生的范围。

以六西格玛为目标的企业或者公司会力求使其财务结果接近于六西格玛的质量标准，但这也就意味着企业应该接受并管理偶然的挫折。举一个简单的例子，在严格意义的数学计算中1+1=2，但在企业效益中1+1=2很难实现，企业经常处于1+1＜2的状态。如果将1+1=2定义为完美的状态，那么六西格玛所做的就是要使实际的产出效益持续地接近2，要想实现最终的完美状态几乎是不可能的。即使是一个完美的经营策略，执行过程中也会出现种种因素所引发的问题，使最终的产出效益低于2。六西格玛所描述的完美状态，实质上就是在消除可能降低产出效益的因素，使最终的效益产出持续地接近2。

质量控制系统与六西格玛管理并不冲突，更准确的理解是，两者应该是相互促进共同发展的关系。即使存在近乎完美的质量控制系统，企业要想取得持续的成功，也必须引入新的方法或者思维，以适应市场中持续的变化。



六西格玛管理公司：张驰咨询

◆六西格玛为哪类企业而生？

如果你是为花不出钱发愁的企业，那你无需考虑实施精益六西格玛；如果你是身处经营困境图谋变革的企业，精益六西格玛的实施或许不能最终挽救你的企业，但一定可以让你的企业成为行业中较后倒下的那家；如果你的企业身处残酷恶劣的竞争环境，希望在竞争中胜出，那么实施精益六西格玛或许不能保证你在竞争中胜出，但一定可以帮你获得相对竞争优势。

 ◆张驰六西格玛咨询目标

16年来，张驰咨询团队始终以借助六西格玛管理创新方法为企业解决经营难题和培养管理创新专家为终极目标。并为此目标殚精竭虑，持续努力，不改初心。

  ◆张驰咨询能提供哪些精益六西格玛咨询项目

*战略六西格玛咨询、六西格玛黄绿带咨询、TRIZ产品创新咨询为张驰咨询根据新形势下企业管理创新的新需求而新设计的咨询项目

  ◆张驰咨询对精益六西格玛的研究与发展  

 2004年对精益六西格玛进行系统整合，在业界率先推出精益六西格玛咨询服务     

2004年出版国内首套《MINITAB-六西格玛解决方案》专著    

2004年张驰先生被选为全国六西格玛推进委员会首届专家委员  

2006年推出六西格玛设计咨询服务，中国航天科技集团六西格玛设计项目获得巨大成功  

2007年出版《识别冰山--精益六西格玛项目选择》专著  

2008年出版《九步通向成功---精益六西格玛管理的木桶原理》专著  

2013年出版《第四只苹果将砸中谁---TRIZ经典理论》专著  

2014年隆重推出战略六西格玛咨询服务  

2015年推出云六西格玛和微六西格玛咨询服务  

◆张驰咨询精益六西格玛咨询业绩

 2005年至今，连续十年为中国航天科技集团提供整体精益六西格玛咨询服务，为中国航天培养黑带超过500人，绿带超过800人，十六年累计培训黑带超过3000人，绿带超过5000人，咨询各行业客户超过500家，指导黑带项目超过3000个，绿带项目超过5000个，设计项目超过500个。客户有口皆碑。  

2010年获评《经理人》杂志最受尊敬管理咨询公司精益六西格玛类五强

 2012年获中国企业联合会中国管理咨询机构50大，精益六西格玛类位列第1  

2013年蝉联中国企业联合会中国管理咨询机构50大获

2013全球500强企业商学院最认可的TOP100咨询机构“最佳精益六西格玛培训咨询机构”  

2009年，咨询客户香港信利半导体有限公司获年度中国管理模式杰出奖  

2011年，咨询客户台湾台达电子获得2011年度ASQ国际卓越团队银奖和铜奖  

张驰咨询辅导的咨询项目累计上百个项目获得全国优秀六西格玛奖，多个项目获得全国优秀六西格玛设计项目第一