学员对象：企业内部培训师、中高层管理人员

课程收益：

1.让一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命, 知道在工作中的角色误区；
2.学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
3.使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；
4.使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；
5.帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
6.使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
7.帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。

课程内容:

剑法一：知已知彼，百战百胜

1.班组管理的概念

²  班组长的地位和使命

²  班组长的具体职责

²  从员工到班组长管理角色的转变

²  从技术型人才到管理型人才

n  案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知

2.角色转换

Ø  确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇

Ø  班组长的三种心态：改变？&适应？& 走人？

Ø  你的目标定位是什么？

Ø  员工到班组长------角色转变的困难

Ø  班组长角色定位

Ø  班组长角色转变

n  案例分析：小李的工伤你站谁的立场？

Ø  班组长职权分解

Ø  评估自己的弱点

Ø  识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道

n  案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的“同情者”？

3.工作计划与知识结构

Ø  加速学习：富有成效地学习，加速转变过程

    班组长的培训内容

    班组长的知识结构

    班组长的技能结构

n  案例讨论：管理好自己&管理好工作&管理好下属？

Ø  有效授权技巧

Ø  通过授权给班组长松绑

Ø  有效授权的四步骤

剑法二：造物先造人

Ø  班组长教导能力的重要作用

Ø  班组长教导的正确理念

Ø  “教”与“导”的正确理解

Ø  班组长常犯的错误教导方法

Ø  新老员工不同的教导方法

Ø  工作教导四阶段法

■角色演练:正确教导示范与模拟

 

Ø  教导中的激励鼓励技巧

Ø  班组多技能工训练的特点与条件

Ø  班组多技能工训练的步骤

n  案例分析：工作分解表的制作

剑法三：沟通从心开始

沟通篇----有效沟通,高效协调

1.沟通定义的5W1H原则

Ø  沟通的编码的五个技巧

Ø  从看电影学习沟通的编码技巧

案例分析:三星的沟通漏斗效应

2.沟通编的四大评价标准

Ø  沟通中的EQ分析与测试

Ø  四型人格的沟通技巧

Ø  沟通的三种心态分析

n  案例分析:刘班组长沟通策略

3.如何与下属沟通

Ø  批评下属的三明治原则

Ø  赞赏下属的4大法宝

Ø  与下属不同情境中的沟通要领

Ø  与下属有异议的沟通技巧

Ø  与下属布达任务的非常5+1原则

4.如何与部门沟通

Ø  部门沟通中在技术方面的障碍剖析

Ø  部门沟通精彩六步走

Ø  部门沟通中的有效聆听技巧

Ø   部门沟通中的洞察心态技巧

人际篇----如何激励下属

Ø  员工缺乏干劲的原因

Ø  激励员工士气的原则

Ø  激励员工的几种方式

Ø  班组长激励员工的注意事项

Ø  班组长的自我激励技巧

Ø  ■角色演练:现场的激励模式

Ø  案例讨论：数字的故事

Ø  ■案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？

 

Ø  班组员工提案改善三步法

Ø  合理化建议与提案的区别

Ø  激活班组员工提案的方法

■问题研讨:提案箱为什么成了摆设

Ø  多产提案的方法和步骤

■案例分析:“员工提案表”范本解析

人际篇----带好下属,留住下属

Ø  班组长带好员工的艺术

Ø  班组长管理员工的原则 

Ø  当好教练式的班组长

Ø  班组问题员工管理法则

■案例分析:不合作的“刺儿头”

■案例分析

标签：班组长管理、管理、班组长、管理者、基层、班组管理、角色认知