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超越经典的流程管理
| 课程分类： | 运营管理 | ||
| 授课老师： | 待定 | ||
| 课程费用： | 40000元 | 会员折扣： | 无折扣 |
| 授课时间： | 2天 | ||
| 课程视频： | 暂无 | 课程图片： | 暂无 |
| 关注度： | 230 | 评论：个 | |
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学员对象：企业管理人员
课程收益：
掌握流程管理的核心理念及主要工具，掌握APQC所提出PCF的体系结构，借鉴制造业、服务业流程管理的思想及方法。
整合标杆制造企业规范化流程管理体系和经验，了解标杆制造企业在产量提升、质量提高、成本降低等运营中实际经验和做法。
掌握制造企业业务流程体系设计，尤其是市场营销、生产现场管理、质量管理、成本管理、计划与交付管理等方面。
了解制造企业总部职能设置及职能管理流程体系设计，尤其是发展规划、人力资源管理、财务及资金管理等方面内容。
了解制造企业针对业务及职能的绩效评价体系设计的核心方法。
课程内容:
超越经典的流程管理
【背景分析】
处于稳定期的制造型企业的困惑——
想建立客户导向型的企业，想快速响应客户，企业内部多次努力，但总是不能令人满意。
已经根据战略进行了组织的调整，但集分权边界、部门之间的责权利仍是不清，业务及管理运行仍是不畅，各部门之间推委扯皮，部门间沟通不畅。
想通过流程优化的手段，降本增效、提高快速响应市场的能力，想用流程的手段来解决，应该如何做？
流程管理是一项长期而又艰难的工作，企业想从最基础的流程梳理开始，应该如何科学的进行流程梳理？
企业要上ERP(或CRM或SCM…)系统，但基础管理比较差，上之前想做一个流程梳理，流程梳理能推动IT系统的成功上线吗？
如何定量的预测并降低项目实施过程中的风险（尤其是进度及成本风险）？
大多数制造型企业缺乏一套有效的管理模式以解决企业运行及项目实施过程中的各类顽疾。粗放的管理模式已经不能企业发展的需要，推行精细化管理、流程管理的时代已经到来……
所谓流程管理（Process Management），是一种以规范化的构造端到端（End to End）的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
美国生产力与质量中心（American Productivity and Quality Center，简称为APQC）是一个具备了丰富的“流程与绩效改善资源”的全球性机构，创立于1977年，是一个以会员为基础的非营利机构，致力于各种改善手法的研究开发，订定产业标杆与最佳实务，并及时地发布新知识、训练课程、以及关键成功工具予相关会员组织。APQC协助企业适应瞬息万变的环境、创造更好的工作方式，并且在充满竞争的市场中获得胜利。
在众多跨国公司的帮助下，APQC开发了流程分类框架（Process Classification Framework，简称为PCF）。流程分类框架作为一个高水平、普遍适用的企业模型，它能够帮助商业和其他组织能够从跨行业的角度而不是狭窄的职能角度看待他们的行为及活动。流程分类框架目的在于通过框架和词汇表现主要流程和子流程，而不是职能。该框架并不是罗列出某个特定组织内的所有流程；同样的，并不是该框架下的每个流程都会在组织中出现。
【课程收益】
掌握流程管理的核心理念及主要工具，掌握APQC所提出PCF的体系结构，借鉴制造业、服务业流程管理的思想及方法。
整合标杆制造企业规范化流程管理体系和经验，了解标杆制造企业在产量提升、质量提高、成本降低等运营中实际经验和做法。
掌握制造企业业务流程体系设计，尤其是市场营销、生产现场管理、质量管理、成本管理、计划与交付管理等方面。
了解制造企业针对业务及职能的绩效评价体系设计的核心方法。
【课程提纲】
模块一：认识流程
1.案例研讨
制造企业流程管理典范——DELL电脑跨部门流程管理
服务行业流程管理典范——酒店前台服务的流程优化
金融企业流程管理典范——平安集团综合运营管理控制系统
2.流程的基本知识
流程的定义、APQC及PCF的概念
关于“职能”与“流程”，“流程”与“制度”的关系解析
流程中的活动与“增值”——只有客户愿意付费的，才是增值的
流程优化的核心思想：关注增值比例
流程管理的核心技能：把握流程全貌，建立流程清单；逆向识别SIPOC-COPIS；绘制流程图；选择需要进行改进的关键流程；把流程变为可操作的流程文件
3. 流程优化与流程再造
常见的流程缺陷
关于“流程优化”与“流程再造（BPR）”的概念解析
流程优化的原则
流程优化案例
企业实施流程化管理所面临的挑战及对策
4. 流程分析技术和工具
流程基准比较（Benchmark法）
基于活动的成本管理（ABC法）
六西格玛管理（Six Sigma）
制约理论（TOC）
模块二：识别、描述和改进核心流程
1.认识核心流程
核心流程是对组织价值创造有着关键作用的流程
案例分析：中国四大啤酒制造公司之一的核心流程
案例分析：美国德州仪器公司的核心流程
2.寻找并描述核心流程
核心流程描述工具——SIPOC流程图
案例分析：产品研发的SIPOC流程图
3.评估和改进核心流程
流程优化以流程评估流为依据
确定流程的终点——该流程的关键产出是什么，顾客是谁，什么是完成该流程的最佳活动和步骤
确定起点——流程在哪一点或哪一个活动开始的，起点的确定是否合理
检验范围——范围的确定应有实质意义和可操作性，应包含达到流程目标的关键活动
增值活动，非增值活动（业务增值、浪费）
识别八种浪费和六种损失
完整的流程优化步骤：设定方向，理解核心流程，评估核心流程，实施
模块三：流程优化永无止境
1.流程管理就是将更好的工作设想制度化
2.流程图的绘制方法
初步确定流程
确定流程范围和参与部门
绘制流程图
研讨和练习：绘制所负责业务的流程图
3.围绕核心流程的结构和决策
4.通过评估流程绩效来管理流程
模块四：制造企业成本压缩与质量提升
1.精益管理模式
丰田生产方式的4类/14项原则
精益管理思想的5类流程
准时制生产（JIT）、质量功能展开（QFD）及全面质量管理（TQM）
精益管理屋的结构及工具介绍
2.流程管理和精益管理在制造企业成本压缩方面的应用
制造企业的成本结构分析（劳动密集型企业——八种浪费，设备密集型企业——六种损失）
案例分析：料、工、费等成本压缩案例分析
3.流程管理和TQM精益管理在制造企业质量提升方面的应用
质量的概念（狩野质量模型）及质量控制理论的五个发展阶段
制造企业的质量成本分析（预防成本、鉴定成本、内部损失、外部损失）
案例分析：质量提升的案例分析
模块五：制造企业管理流程体系的设计与优化
1.企业战略发展规划流程的精细化设计
关注战略发展规划流程体系及量化数据分析
战略绩效的设定、监控、评价、考核流程
案例研讨：战略发展规划如何影响组织结构、业务运营、人力资源等职能
2.人力资源管理体系的流程化设计与优化
企业人力资源管理发展趋势（20世纪60年代-20世纪80年代-21世纪）
减少日常行政事务工作的时间是改进人力资源管理水平的方向
人力资源管理流程体系框架——核心是解决人才的“选、育、用、留”
案例研讨：集团公司人力资源规划流程详解
3.目标与绩效管理体系的流程化设计与优化
绩效管理流程及主要方法
目标管理（MBO）的流程及主要方法
案例研讨：企业总部部门绩效考核
案例研讨：企业下属单位绩效考核
【培训课时】
2天，12标准课时
【讲师简介】
张何之 慧材科技（上海）有限公司总经理、首席顾问
西安交通大学EMBA、管理学硕士
中国建筑业协会建筑企业经营与劳务管理分会理事
清华大学继续教育学院讲师
擅长流程管理、项目管理、精细化管理与精益运营等模块
曾任上海某管理顾问有限公司合伙人，中国平安集团全国后援管理中心运营经理，联想电脑集团南方厂制造经理
领导和参与的管理咨询项目包括：
奥康集团成本压缩咨询项目
康奈集团成本压缩咨询项目
宁波志清阀门成本压缩咨询项目
某工程公司EPC总承包工程项目管理体系优化
某工程公司标准化管理咨询项目
万科上海公司商用物业开发流程优化管理咨询
复地集团商用物业开发流程优化管理咨询
复地集团组织管控与业务流程优化管理咨询项目等
某工程建设集团“十二五”战略规划咨询项目
深圳地铁公司5305标段精益管理最佳实践总结管理咨询
某工程建设集团绩效管理体系优化管理咨询项目
某工程公司卓越绩效管理模式辅导实施管理咨询项目
港珠澳大桥管理局薪酬管理咨询项目
某工程建设集团绩效、组织与流程管理改进咨询项目
某工程公司薪酬体系设计管理咨询项目
某工程建设集团组织结构调整和发展规划制定管理咨询项目
某工程建设集团项目实施指导手册开发管理咨询项目
某工程公司组织设计及绩效考核管理咨询项目
某工程公司绩效考核与薪酬激励体系设计管理咨询项目；
悦达地产开发流程优化管理咨询
领导和参与的信息化咨询项目包括：
上海浦东路桥建设股份有限公司综合项目管理信息系统开发管理咨询项目
中国水电集团路桥公司综合项目管理信息系统开发管理咨询项目
平安集团全国后援管理中心集中运营指挥中心系统规划与实施项目
平安集团车险理赔作业系统开发项目等
慧材科技公司简介
慧材科技（上海）有限公司，前身为上海慧朴企业管理有限公司，成立于2010年，公司业务聚焦于工程企业的战略转型、商业模式创新与精细化管理，向客户提供系统的企业管理咨询、ERP软件及“互联网+”解决方案。
2010年至今，慧朴管理已为中国铁路总公司、港珠澳大桥管理局、复地集团等开发与投资企业，中国建筑、中国中铁、中国铁建、中国电建、中国能建等系统内的建筑施工企业，国家电网、中国石化、中机集团等系统内的勘察设计企业提供了涵盖战略规划与商业模式创新、组织管控与项目管理、流程优化与信息化、品牌与文化建设等方面管理咨询项目超过百项。
2013年至今，慧材科技已为五矿二十三冶、中铁建钢结构公司、中建七局巩义基地、宇辉集团上海公司、苏州天路集团等企业提供多项涵盖建筑工业化业务规划、建厂及生产线设计、工艺及流程优化、企业资源计划ERP及制造执行系统MES系统开发、精益生产LEAN指导等解决方案。
2010-2015年，慧材科技年营业收入增长率保持在50%以上。慧材科技陆续与宝钢技术、金蝶软件、大连华冶联、丽台科技等单位合作，设计建筑工业化“数字工厂”及“PC构件自动化生产线”，并面向全国推广。在正值兴起的住宅产业化浪潮中不断发展壮大，贡献价值！
愿景：致力于研究、发现、推动和实现企业价值增值，成为最受欢迎的合作伙伴。
使命：履行管理实践，促进科技应用；助推客户发展，成就精彩人生。
价值观：精益运营，推广最佳实践，满足客户需求；尊爱伙伴，激发团队潜能，实现财富理想；积极奉献，勇担社会责任，创建美好生活。
慧材科技参与中国建筑业协会 “中国建筑企业管理网”（www.jzqygl.org）的创建及运营管理，慧材科技是美国精益建造协会（www.leanconstruction.org）中国分支机构，慧材科技与清华大学继续教育学院、同济大学EDP联合举办“建筑工程总裁研修班”、“交通工程总裁研修班”，已在国内举办数十场工程行业高层管理者研讨会，每年服务千余名行业高管。并已加入多家行业协会，成为理事单位。
联系方式：
联系人：张蓉 手机：15351599187 QQ：373547891 公司地址：上海市斜土路2601号嘉汇广场T3幢11D室（200030）
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