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沟通罗盘-高效跨部门沟通
课程分类: | 运营管理 | ||
授课老师: | 待定 | ||
课程费用: | 40000元 | 会员折扣: | 无折扣 |
授课时间: | 2天 | ||
课程视频: | 暂无 | 课程图片: | 暂无 |
关注度: | 151 | 评论:个 |
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加深和他人的关系,提升对自我的认知
提高与自己看法意见相左的人更开放更有效沟通交流的能力
分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因
通过建立感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏
来进行跨部门沟通协作
掌握与企业内部客户有效沟通的主要步骤与方法
学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢
课程内容:
沟通罗盘-高效跨部门沟通
【课程背景】
沟通,达成一切共识的起点!
各部门像一座座孤岛,只顾扫自家门前雪; 唯定单为重的销售风格,不关心客户的感受;
对员工和客户缺乏尊重……
我们是怎样失去我们的客户的??现在,是直面这些严峻问题的时候了? 本课程基于Johari
Window理论模型设计了轮盘游戏,带来新的思维方式与行为模式……游戏的过程是愉悦的,
充满互动的,在不知不觉中促进不同团队、不同个人的经验和价值观的沟通。
【课程效益】
加深和他人的关系,提升对自我的认知
提高与自己看法意见相左的人更开放更有效沟通交流的能力
分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因
通过建立感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏
来进行跨部门沟通协作
掌握与企业内部客户有效沟通的主要步骤与方法
学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢
【参加对象】
企业各层经理及员工
【课程课时】
2天
【课程纲要】
第一单元:沟通要略
沟通的有效性
沟通的障碍与情境,权变沟通
价值沟通,价值传递与沟通信任度
第二单元:个人沟通风格测评
Johari沟通风格测试问卷
个人沟通行为分析
第三单元:性格与沟通
性格分类
判别自己和别的部门同事的性格
提升性格魅力,弥补性格缺陷
如何与不同性格的跨部门同事相处
第四单元:跨部门沟通协作的要点
信任是沟通的基础
建立感情账户
知己解彼
同理心与换位思考
相互尊重和欣赏
第五单元:内部冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
面对他人过当行为的原则与方法
自我情绪管理
第五单元:轮盘游戏
自由地可以交换信息以及彼此对个人,他人以及组织的看法和感受。
通过实战提高处理个人和团队课题的技能和洞察力,
学习开放式交流对建立信任关系的价值。
更适应提供反馈的过程。并将这一技能在实际的工作和生活中加以运用。
从别人眼中更深刻地认识自我
【讲师推荐】
朱老师
【联系方式】
翰理咨询万老师:021-64262151 13585972875 QQ:444175512