课程内容:
第一篇：礼仪内涵与职场中的运用
☆ 仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌
☆ 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义
? 民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响
? 怎样用细节体现教养
? 怎样用真诚表达尊重
? 怎样用礼仪进行自我保护
? 人际交往中的心理学元素及其巧妙应用
? 人际交往中的美学元素及其巧妙应用
? 职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用
? 职员情绪的自我控制欲管理
第二篇：员工职场形象气质篇
☆“you are what you wear”
? 场合识别——
? 对象识别——
? 亮丽也是一种冒犯——职场中如何把握“漂亮”的尺度
? 端庄比时尚更重要----商务着装如何在张扬中内敛
? 男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重
? 发型、妆容、鞋袜、首饰的完美搭配
? 微笑与眼神——完美表情训练
? 形象点评——以形象表达真诚的含义
☆ 无声的尊重与得体---仪态与常用礼仪动作专项训练
? 站姿训练——纠正不良的体态
? 优雅坐姿
? 优雅蹲姿
? 问候的仪态
? 等候的仪态
? 交谈的仪态
? 送别的仪态
? 示意礼与颔首礼
? 人际空间距离
? 路遇的礼仪
? 手位礼仪
? 引领礼仪
? 敲门的礼仪
? 告辞礼仪
? 乘电梯礼仪
? 楼梯行进礼仪
? 消极的身体语言识别
第三篇：商务交往礼仪
? 称呼的艺术
? 自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌
? 握手礼仪
? 名片礼仪
? 鞠躬礼
第四篇：商务交往--名片的使用礼仪
? 名片制作三不准
? 名片交换的细节与禁忌
? 如何索取名片
? 中西方在名片使用上的异同比较
第五篇：商务交往--通讯礼仪
? 电话接听的规则和禁忌
? 电话拨打前的准备
? 通话过程中危机处理
? 电话结束的礼仪
? 成败在细节---通话中的“为”与“不为”
? 常见电话中的礼仪错误
? 手机的使用礼仪与禁忌
? 短信问候的礼仪与禁忌
? 邮件与书面信函礼仪与禁忌
第六篇：办公礼仪--职场风范
? 完美的人际距离
? 公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理
? “亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌
? 请示汇报的礼仪
? 同事尴尬的应对礼仪
? 办公室语言禁忌
? 办公场所礼仪与禁忌
? 内外有别——客人面前言行禁忌
? 邀约与邀谈礼仪
? “夹缝人”的生存艺术
? 位次礼仪——
乘车位次礼仪
同行位次礼仪
电梯位次礼仪
楼梯位次礼仪
餐饮位次礼仪
? 面对功绩“沉默”的艺术与技巧
? 成为愉快的合作者
第七篇：餐饮与办公招待礼仪
? 中餐风格与中餐文化
? 餐桌敬酒文化与礼仪
? 进餐礼仪与禁忌
? “游刃”在上级与客户之间
? 茶水招待礼仪与禁忌
? 咖啡招待礼仪与禁忌
? 工作餐礼仪与禁忌
? 结账礼仪与禁忌
第八篇：语言艺术与沟通技巧
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
? 称呼的艺术
? 自我介绍的尺度与禁忌
? 宽容是一种教养
? 如何表达欣赏
? 赞美的技巧
? 如何说“不”
? 专程感谢
? 改变不良的说话方式
? 控制音量
? 倾听的艺术
? 目光的优雅空间
? 保持心灵上的距离
? 过度的关心是一种伤害
? 抚慰的技巧
? “进谏”的艺术与技巧
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