学员对象：总经理、营销总监、客户总监、销售总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员、客户中心经理、市场中心经理、销售经理、品牌经理、渠道经理

课程收益：

本课程以系统化的眼光，结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训，您将将收获到：
** 不同行业会员制营销运营的最佳模式
** 不同行业客会员制营销的合理目标定位（错误的目标导致运营的失败）
** 如何利用会员制营销来解决分级服务和客户持续运营的问题？
** 如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销？
** 如何设计核心会员利益？
** 如何进行联盟商家的拓展与运作？
** 如何进行会员的招募？
** 如何进行通过会员俱乐部实现更多的销售？
** ……
本课程全程穿插案例，本期课程重点分析案例包括：
** 某大型零售企业如何利用“会员俱乐部”来进行业务拓展
** 某唱片连锁企业的如何利用会员计划赢得巨额利润
** 某酒店集团的VIP会员计划剖析
** 某国际连锁加油站如何选择和规划核心的会员服务
** 某国内知名的地产公司如何利用客户俱乐部实现“客户运营”
** 某国内领先的汽车俱乐部运作
** 领先的航空公司如何通过客户俱乐部进行VIP客户运营
** 以及更多的国际企业和国内领先企业案例剖析

课程内容:

第一块：会员制计划在各行业的成功实践及挑战
**  会员卡的“十大陷阱”
**  为什么企业视会员计划为鸡肋？
**  企业会员制营销运营的十大问题及剖析
**  案例分析：Video EZY通过会员卡进行数据库营销

第二块：不同行业如何选择合适的会员计划？
**  连锁型商业企业会员计划的选择：独立会员计划 vs 联盟会员计划　
**  案例分析：乐购超市（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销
**  案例分析：Flybuys独立积分联盟的运作
**  四种类型的会员制计划（数量型、利益型、体验型、社交型）
**  案例分析：宝马汽车俱乐部
**  案例分析：英国航空

第三块：会员计划成功运营的核心要素 
**  如何确定你的目标会员
**  如何有效地进行会员的分级
**  正确认识客户的价值
**  会员喜欢什么样的利益和服务？
**  客户关系导向的产品与服务设计
**  如何定出对会员有吸引力的会员利益？
**  如何设计有效的积分奖励和回报计划
**  服务联盟：扩大你的影响力和吸引力
**  通过客户体验管理（CEM）的方法来优化客户体验
**  “峰终理论”给我们的启示
**  案例分析：某大型购物中心如何实施会员计划与设计客户体验

第四块：围绕会员的服务与营销   
**  信息时代的VIP客户管理
**  VIP客户的获取：如何扩大你的VIP客户数量
**  如何提升VIP客户的价值
**  如何进行VIP客户的挽留与重获
**  如何通过数据库营销的方式来进行VIP客户的营销
**  营销计划整体设计
**  客户数据分析
**  促销方案与客户体验设计
**  营销沟通组合设计
**  营销活动实施

第五块：高效互动——会员俱乐部的沟通管理 
**  从“欢迎”到“请您回来”的沟通
**  各种会员沟通方式分析
**  会员网站的设计要点
**  会员杂志/会员通讯的运作要点
**  俱乐部对外沟通与品牌管理

第六块：值营销——会员俱乐部运营绩效评估  
**  会员计划运营主要的绩效指标分析
**  案例分析：某地产公司如何利用客户俱乐部进行营销
**  案例分析：航空公司如何从常旅客俱乐部获利
 

标签：案例分析、数据库营销、营销、研修课程、案例、策略、沟通