2016(第六届)中国客户忠诚计划高峰论坛
学员对象:总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户忠诚度计划总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主
课程收益:
让我们与电信、金融、航空、旅游、互联网、地产、交通、零售及其他多个行业的营销翘楚一起,探讨Loyalty 3.0时代的会员管理之道,经历一场营销观点的洗礼,分享一场充满思想火花的盛宴! 课程内容:移动互联时代,客户选择面广,转换成本低,忠诚度越来越难维持。 移动互联时代,会员营销的入口丰富、平台多样、数据充裕、场景灵活。 如何利用移动互联资源,改善客户体验,提高营销效率,是当下客户管理之核心。 第六届《中国客户忠诚计划高峰论坛 暨 中国客户忠诚计划大奖颁奖典礼》,将于2016年10月隆重举行,将为国内外各行业高管们呈上一个经验交流、思想碰撞、趋势预测、管理技术研讨的平台,大会亦将颁出“中国客户忠诚计划”大奖,为“中国制造”的出色客户忠诚计划喝彩! 课程介绍 一、从“互联网+”到“客户体验+” ? 客户忠诚与体验的洗牌年代——融入整体战略的客户忠诚与体验管理 客户忠诚管理从1.0 到3.0 移动互联对消费者的主要影响及表现
二、客户体验管理新动向 ? 产品开放化:消费者参与到产品研发、设计、营销与服务 ? 价格个性化与定价逆向化:使用数据个人化, 点分化 ? 品牌去LOGO化:从LOGO时代到口碑时代 ? 服务即时化:瞬时服务的价值 ? 流程无缝化:全流程、无缝化的客户体验流程 ? 渠道全面化:从 off-line 到 on-line 到in-line
三、移动互联与社交媒体时代的“客户体验”管理 ? 客户体验四大维度与服务提供和终端应用 ? 功能体验、流程体验、互动体验与情境体验“ 峰终理论”给我们的启示
四、利用会员计划打造客户忠诚度 ? 客户忠诚计划的发展与未来 ? 会员权益的构成分析 ? 如何设计有效的积分奖励和回报计划 ? 服务联盟:扩大你的影响力和吸引力
五、会员互动与社群营销 ? 会员互动方式的整体考虑 ? 社交媒体在会员互动中扮演的作用及应用 ? 分享:将会员变成社群
六、游戏化创造客户忠诚 ? 什么是“游戏化”? ? 为什么“游戏化”会如何成功?(微信红包、签到等) ? 忠诚度管理的“游戏化” 设计的10个要点(快速反馈、保持透明、目标分期、 标识展示、分层分级、受益感觉、竞争成长、合作协同、置身社区、点分计划)
七、案例剖析:O2O、社交媒体、移动互联的成功案例 实战案例剖析与讨论:(某零售标杆企业)社交媒体与移动互联时代的会员营销实践
论坛嘉宾 时趣互动(北京)科技有限公司CEO 张锐 PICC电商中心副总经理 吕巍 爱立信(中国)商业咨询部总经理 袁道唯 环球旅讯首席商务官 王京 开元酒店集团CIO 傅全勇 乡土乡亲CEO 赵翼 迈生活CEO刘朔廷 前阿里巴巴副总裁 涂子沛 POINTS.COM Founder and CEO Christopher Barnard
导入评论...
|