赢客户者得天下——移动互联时代的客户体验与会员营销
课程分类: |
市场营销 |
授课老师: |
曾智辉 |
课程费用: |
5480元 |
会员折扣: |
9折 |
开课时间: |
2016-09-01 |
总时长: |
2.0天 |
开课地址: |
北京 朝阳 |
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暂无 |
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暂无 |
关注度: |
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学员对象:总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户忠诚度计划总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主
课程收益:提升品牌竞争力、增强客户忠诚度、不断去改善客户体验流程!
理念中的偏颇、执行中的方法、服务中的体系与行业管理专家面对面,传道、授业、解惑。
课程内容:
从“互联网+”到“客户体验+”
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客户忠诚与体验的洗牌年代——融入整体战略的客户忠诚与体验管理
客户忠诚管理从1.0 到3.0
移动互联对消费者的主要影响及表现
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客户体验管理新动向
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产品开放化:消费者参与到产品研发、设计、营销与服务
价格个性化与定价逆向化:使用数据个人化, 点分化
品牌去LOGO化:从LOGO时代到口碑时代
服务即时化:瞬时服务的价值
流程无缝化:全流程、无缝化的客户体验流程
渠道全面化:从 off-line 到 on-line 到 in-line
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移动互联与社交媒体时代的“客户体验”管理
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客户体验四大维度与服务提供和终端应用
功能体验、流程体验、互动体验与情境体验“ 峰终理论”给我们的启示
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利用会员计划打造客户忠诚度
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客户忠诚计划的发展与未来
会员权益的构成分析
如何设计有效的积分奖励和回报计划
服务联盟:扩大你的影响力和吸引力
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会员互动与社群营销
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会员互动方式的整体考虑
社交媒体在会员互动中扮演的作用及应用
分享:将会员变成社群
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游戏化创造客户忠诚
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什么是“游戏化”?
为什么“游戏化”会如何成功?(微信红包、签到等)
忠诚度管理的“游戏化” 设计的10个要点
(快速反馈、保持透明、目标分期、标识展示、分层分级、受益感觉、竞争成长、合作协同、置身社区、点分计划)
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案例剖析:O2O、社交媒体、移动互联的成功案例
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实战案例剖析与讨论:(某零售标杆企业)社交媒体与移动互联时代的会员营销实践
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标签:营销、产品研发、管理
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