学员对象：总经理、营销总监、客户总监、销售总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员、客户中心经理、市场中心经理、销售经理、品牌经理、渠道经理

课程收益：

会员制营销已经被越来越多的企业广泛运用。美国某商业机构统计，75%的产品通过连锁的运营模式成功经营，78%通过会员卡进行消费，从而运营模式上连锁与会员制成为了一对最好的捆绑兄弟；让品牌既连又锁，会员制营销让终端顾客既锁又连。因此，会员制营销在零售、餐饮、服装、健身、教育、航空服务、汽车、化妆品等行业大量采用。可以说，“会员制营销”是企业实现企业的销售提升及长远的“客户忠诚度”目标的一个具体的、操作性很强的一个载体。

然而，绝大部分企业在推出“客户会”或发行“会员卡”前并没有真正做好规划。相当一部分的“会员计划”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是会员计划在运营过程当中，离最初的想法越来越远、无法得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。会员计划成为越来越多企业不能扔的“鸡肋”。
企业如何规划和利用会员计划，促进销售、提升客户价值是企业经营者要考虑的重要问题。

本课程以系统化的眼光，结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训，您将将收获到：
如何找到有价值的客户
如何针对客户做分类分级
如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销？
如何设计核心会员利益？
如何优化客户体验管理？
……

本课程全程穿插案例，本期课程重点分析案例包括：
某大型零售企业如何利用“会员俱乐部”来进行业务拓展
某唱片连锁企业的如何利用会员计划赢得巨额利润
某大型购物中心如何实施会员计划与设计客户体验
某银行信用卡中心开展持卡客户数据库营销
某企业的VIP会员获取
……

课程内容:

第一块：会员制计划在各行业的成功实践
企业会员制营销运营的十大问题及剖析
案例分析：乐购超市（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销

第二块：目标会员的定位与识别
如何确定你的目标会员
如何有效地进行会员的分级
正确认识客户的价值

第三块：如何选择正确的会员利益
会员喜欢什么样的利益和服务
客户关系导向的产品与服务设计
如何定出对会员有吸引力的会员利益
服务联盟：扩大你的影响力和吸引力

第四块：如何设计一个完美的积分计划
积分的实质是什么？
积分计划当中应该包括哪些类别的积分
积分规则——回馈积分的关键计算
积分有效期的设计
积分合并与流通的设计
积分来源渠道与积分交易的考虑

第五块：会员体验管理
会员体验管理
通过客户体验管理（CEM）的方法来优化客户体验
“峰终理论”给我们的启示
案例分析：某大型购物中心如何实施会员计划与设计客户体验

第六块：会员俱乐部需要与客户建立一个什么样的沟通渠道
从“欢迎”到“请您回来”的沟通
各种会员沟通方式分析
会员网站的设计要点
会员杂志/会员通讯的运作要点
俱乐部对外沟通与品牌管理

第七块：会员运营的核心：数据库营销运营
数据库营销的三大工程（案例：ABC银行信用卡中心开展持卡客户数据库营销）
数据工程：由客户数据与客户信息的转化
数据收集的方法（案例：VedioEZY完美数据收集实现会员精准营销）
数据仓库与数据集市
数据精练方法
数据融合方法
市场工程：根据客户洞悉制定客户管理策略
客户细分（分级服务、分类营销）
客户生命周期管理策略制定
目标客户获取（案例：中国联通VIP客户获取）
新客户激活与管理
客户价值提升（动态监测及管理）
客户挽留与重获

标签：数据库营销、管理、客户数据、研修课程、运营管理、忠诚度、管理策略