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客户深度沟通技能
| 课程分类： | 销售管理 | ||
| 授课老师： | 胡飞雪 | ||
| 课程费用： | 30000元 | 会员折扣： | 7折 |
| 授课时间： | 1天 | ||
| 课程视频： | 暂无 | 课程图片： | 暂无 |
| 关注度： | 288 | 评论：个 | |
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学员对象：销售人员
课程收益：
深刻了解沟通的本质特征。
透视与客户沟通中的常见障碍。
了解沟通循环的三个方面。
掌握听、说、问三大沟通艺术。
掌握增进与客户感情沟通的实用技巧。
课程内容:
第一部分 到底什么是沟通
1. 训练活动：小团队内部沟通
2. 沟通及其本质含义
3. 沟通的特征
4. 沟通循环的三方面是什么？
5. 沟通采用的两种方式——现场训练
6. 趋同原理——如何赢得他人好感
7. 销售人员需要牢牢把握的“沟通金三角”
8. 沟通时应做到四个方面
9. 深度沟通的“黄金定律”和“白金法则”
第二部分 与客户沟通中常见的沟通障碍
1. “选择性中耳炎”
2. 观念的差别——观念无形中影响着每个人
3. 不善于倾听
4. 不善于运用“反馈性归纳”
5. 不重视细节
6. 沟通对象错位
1. 聆听五层次与倾听的三层面
2. 听是沟通中最重要的、最容易被忽视的技巧
3. 反省自己是否做过——
4. 怎样成为好听者？
5. 一定要善于运用“反馈性归纳”！
第四部分 客户深度沟通技巧之二：提问的智慧
1. 提问的价值
2. 问题的五个种类
3. 灯笼原理
4. 智慧提问一二三
5. 怎样战胜最初和客户沟通时的拒绝？
6. 沟通游戏
第五部分 客户深度沟通技巧之三：说话的关键
1. 说话的三大关键
2. 怎样说话更合理？先说什么，后说什么？
3. 说话之前要考虑哪些问题？
4. 客户心中未说出的六个问题
5. 怎样回答对方的异议？如何表达不同立场？
6. 多说什么？少说什么？
7. 说话时需注意的细节问题
第六部分 客户深度沟通技巧之四：增进与客户感情的实用沟通技巧
1. 决不能把“恐怖空间”留给对方
2. 沟通位置的合理运用
3. 肢体语言的运用——什么表情最合适？
4. 处于劣势时有力的沟通技巧
行之有效的两个感情沟通方法
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