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应用情商的高效沟通
| 课程分类： | 运营管理 | ||
| 授课老师： | 陈 杰 | ||
| 课程费用： | 30000元 | 会员折扣： | 8折 |
| 授课时间： | 1天 | ||
| 课程视频： | 暂无 | 课程图片： | 暂无 |
| 关注度： | 228 | 评论：个 | |
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学员对象：业务人员、客服人员、主管及经理
课程收益：
剖析工作中低情商的行为表现
分析几种不同的人格特质及心态问题，深刻理解人际冲突的根源
阐述同理心在沟通中的有效运用
使学员建立有效沟通意识，学会跨越沟通的陷阱和误区
培养有效表达和表示理解的方式
提升聆听和协助他人解决问题的能力
课程内容:
1. 何谓情商
2. 为什么情商对我们特别重要
3. 职场误区：熟练的无能
4. 测试：个人的情商
二、 提高情商的四个基本步骤
1. 第一步：知道自己的情绪
1) 对四种性格特征的剖析
2) 我是谁——自我画像
3) 负面情绪是健康和人际关系的大敌
2. 第二步：了解别人的情绪
1) 人格特质的正负表现
2) 透过语言和肢体语言了解他人
3) 找寻和开发他人的优势和长处
3. 第三步：调适自己的情绪
1) 人的情绪的基本形态
2) 如何学会控制自己的情绪
3) 战胜负面情绪、放松心情的训练法
4) 自我激励——人生成功的内在动力
4. 第四步：尊重别人的情绪
1) 运用有效手段处理人际冲突
2) 学习同理心
三、 高情商者的表现
1. 诚实、正直——情商的基石
1) 诚信是企业员工的基本素质
2) 摒弃威权，树立权威和威信
2. 自信心、责任心、感恩的心——情商的最高风范
1) 保持积极、乐观的心态
2) 自信的障碍
3) 培养自信的方法
4) 尊重他人需求，培养了解他人情感的兴趣
5) 承担责任，人无旁贷
6) 向推诿和畏缩开战——培养对事情结果负责的精神
7) 葆有一颗感恩的心，创造和谐，达致个人与团队的双赢
四、 沟通的定义和意义
1. 什么是沟通
2. 沟通的意义
3. 沟通的目的
五、 沟通的障碍
1. 沟通的障碍
2. 明确是沟通的重要工具
3. 明确模式
4. 要求的五个原则
5. 问问题的架构
六、 高效沟通的步骤及技巧
1. 沟通的态度
2. 高效沟通三要素
3. 沟通的步骤
4. 做个弹性的沟通者
七、 不同人际风格的沟通
1. 红黄蓝绿四种不同性格模式
2. 追求型与逃避型
3. 自我意识型与需他人判断型
4. 自我意识型与顾他意识型
5. 可能型与需要型
6. 利用性格模式进行有效的沟通
八、 不同对象与形式的沟通
1. 同事沟通
2. 向上沟通
3. 向下沟通
公众沟通
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