一、本课程从培训的有效性和学习效果迁移的角度设计，目的是帮助受训者了解和掌握：下属的培训效果最好能够表现在其行为改变和绩效方面，而在这一点上身为其上司的您发挥不可或缺的作用--先辅导、再跟进和协助、最后监督和考核。
二、鉴于此，其主要培训对象：基层主管的上级主管，技术转型的管理人员、新晋升的管理者。
三、通常先进行本主题的培训，然后对其下属即基层管理者进行相应培训，大纲参见“卓越基层管理者最佳管理技能实践”。
四、小班培训，全部内容2-4天完成，每天6小时计。若大班视为讲座式。

课程内容:

第一部分、管理者的角色再认识与管理基础（3-5小时）

引题：从西游记的几个角色说起

一、认识管理者的作用

1.        管理是管什么，理什么？

2.        管理者的绩效循环

3.        管理者的产品是员工的行为表现

4.        管理实践中的“金字塔与倒金字塔”

5.        管理者的5个作用及服务者角色

6.        从控制型主管到教练型主管--角色转换与挑战

7.        教练与管理的区别

8.        如何教练员工提升能力与技巧 ？

9.        关于“授鱼”与“授渔”的讨论

10.      “问”与“答”的技巧

11.     情境问答

二、关注内部客户的价值

1.        内部客户是谁？

2.        客户的需要是什么？

3.        如何满足客户的需要？

4.        全员客户观

5.        关于客户观的三个基本问题

6.        问题：你公司倡导的内部客户观如何被有效贯彻执行？

三、员工职业化培养与忠诚度管理

1.        为谁工作？为什么工作？

2.        自我心态管理——阳光心态、合作心态、学习心态、感恩的心态，赢的心态

3.

标签：管理、有效管理、基层管理者、管理者、基层管理、培训、管理技能