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高效人士的人际沟通技巧
学员对象：中高层管理者
课程收益：
?了解沟通的基本内容及基本原理
?了解沟通的基本策略与方法
?掌握与上司沟通的基本技巧与原则
?掌握与同事沟通的基本技巧与原则
?养成良好的沟通习惯
课程内容:
一、什么是沟通？
(一) 沟通的基本含义
(二) 沟通的三个“是”与“不是”
(三) 沟通的五大要素
(四) 沟通的四大手段
(五) 沟通的四层境界
二、沟通的基本策略与方法
(一) 沟通的常见障碍
(二) 沟通障碍的规避策略
1. 艺术表达
同理心表达、准确表达、立体表达、积极表达
2. 积极倾听
1) 倾听的五个层次、两大障碍
2) 积极倾听的技巧
3. 准确反馈
1) 反馈的“是”与“不是”
2) 如何给予反馈、接受反馈
(三) 与上司沟通的基本原则和技巧
1. 重新认识你的上司
2. 上司的需求与你的应为
3. 与上司沟通的七条黄金法则
4. 向领导请示与汇报的五项基本原则
5. 说服领导的七个关键点
(四) 与同事沟通的基本原则和技巧
1. 同事的需要及沟通行为
2. 如何与同事沟通
3. 与同级沟通的五项注意
(五) 如何与下属沟通
1. 向下属传达命令的五项技巧
2. 赞扬下属的“三要一用”
3. 批评下属的“五项注意”
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