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大客户关系维护与拓展
课程分类: | 市场营销 | ||
授课老师: | |||
课程费用: | 36000元 | 会员折扣: | 9.5折 |
授课时间: | 2天 | ||
课程视频: | 暂无 | 课程图片: | 暂无 |
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1、如何开展客户公关策划;
2、如何进行客户关系的建立与后期维系;
3、如何进行重要客户的拜访;
3、如何实现客户满意并培养客户的长期忠诚度
4、如何通过一系列的技能与策略训练,让自己的客户关系管理功力进一步提升
课程内容:
课程大纲 1、客户公关工作不可或缺的重要步骤: 决策链调查 公关规划 公关策划 公关实施 公关评估 规划调整 2、准确选择和实施公关活动: 直接拜访 邀请客户参加公司的宴请活动; 举办大型的、高规格的技术汇报会; 结合目标市场,以试验局为突破口,举行技术研讨会或邀请客户考察公司; 邀请考察公司; 邀请参加有公司参与的国际或区域性展览会; 邀请参观公司区域性样板点; 3、重要客户拜访的策划与实施 明确拜访目的 遵循一般原则:尊重客户、充分准备、保证效果 准备会谈要点:根据拜访目的和客户可能关心的问题充分准备会谈要点及应对措施。 向公司申请高层支持 确定合适的拜访时间 选择拜访方式与地点,保证最佳拜访效果 递交反映我司意向的文件 邀请客户参观公司、参加展览的正式邀请函 汇报我司最新情况的报告 为主拜访人准备好客户背景资料。 自身形象准备 4、实现客户忠诚的钥匙 认识客户忠诚及其价值 帮助客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键 使客户产生信赖是建立客户忠诚的终点 如何超越客户的期望——赢得忠诚的万能钥匙 如何建立客户联盟,帮助客户成功 与客户建立感觉,拉进距离的10种方法 排除直接障碍的多种方法 讲师介绍 赵新玉 先生 技术营销专家 华为公司原营销副总裁 清华大学特聘教授 德为管理咨询有限公司首席顾问 职业经验: 历任华为副总裁、服务产品线总裁,华为营销全球区域负责人。11年华为公司高级管理经验,华为服务营销创始人。四年中领导华为服务营销业务从零发展到20多个亿,组建了华为服务营销的销售管理、商务管理、市场管理和服务产品行销和开发管理的组织和队伍建设。曾为中兴、同洲电子 、国人通信、中达等企业提供过培训或咨询服务。 是华为SPMT委员会、营销商务授权管理团队、产品定价专家团等重大决策团队的的核心成员。 营销项目: 主持并参与的重大营销项目: 1、1.2亿元中国电信维保项目(中国第一单服务项目) 2、8200万元泰国AIS项目 3、4000万元香港和记专项服务项目 管理项目:主持并参与的重大管理项目: 1、IBM客户关系管理项目 2、 IBM市场管理(MM)项目 3、 IBM工程交付端到端管理项目 4、HP华为服务体系变革项目 5、HP华为服务业务设计及运营项目 6、HP华为服务营销体系设计项目 ------ 擅长课程:《行业市场拓展》《集成项目管理与质量管控》《技术服务营销》《服务业务设计与运营》《专业销售战术与技能》《技术服务质量管理》《成为优秀的售前工程师》等(以上课程均成功举办过公开课、内训) 授课方式:采用案例分析、情景演练、与嘉宾对话、小组讨论互动式教学