1. 端对端流程包括哪些方面
2. 端对端流程的运作体系
3. 如何正确的运作工程项目
4. 工程项目运作的重点是什么

课程内容:

课程大纲 一、交付面临的问题 1. 深度剖析华为“发正确的货！”运动背景 2. 交付推迟，客户投诉，到底是谁的错？ 3. 利润流失：二次开发、重新发货、工程资源闲置 4. 有哪些措施能减少客户满意度降低，品牌和市场竞争力下降！ 二、什么是端到端交付？ 1. 端到端就是从客户到客户。 2. 前端从客户处获取需求和合同 3. 后端向客户交付合同所规定的产品与服务 4. 集成公司各业务模块，与客户、合作方协同运作提供产品和服务 5. 端到端流程在公司总流程中的位置 三、端到端交付的运作体系 1. 端到端交付的组织构成，如何打通？ 2. 如何构建交付运作的运作支撑平台 3. 重大交付组织高层责任人的保障 4. 单项目管理Sponsor/PMO/PM的职责 5. 交付项目组组织结构和流程 6. 区域交付组织体系 7. 合同交付履行总体计划和分计划的制定和衔接 四、工程项目管理 1. 项目组运作关键点——销售项目组 2. 项目组运作关键点——合同交付项目组 3. 项目可交付性风险分析－CMT表 4. 问题、求助升级运作及解决模式 5. 合同重大交付问题通报管理制度 6. 合同交付平台建设 – 系统图 讲师介绍 赵新玉 先生  技术营销专家  华为公司原营销副总裁  清华大学特聘教授  德为管理咨询有限公司首席顾问 职业经验： 历任华为副总裁、服务产品线总裁，华为营销全球区域负责人。11年华为公司高级管理经验，华为服务营销创始人。四年中领导华为服务营销业务从零发展到20多个亿，组建了华为服务营销的销售管理、商务管理、市场管理和服务产品行销和开发管理的组织和队伍建设。曾为中兴、同洲电子 、国人通信、中达等企业提供过培训或咨询服务。 是华为SPMT委员会、营销商务授权管理团队、产品定价专家团等重大决策团队的的核心成员。 营销项目： 主持并参与的重大营销项目： 1、1.2亿元中国电信维保项目（中国第一单服务项目） 2、8200万元泰国AIS项目 3、4000万元香港和记专项服务项目 管理项目：主持并参与的重大管理项目： 1、IBM客户关系管理项目 2、 IBM市场管理（MM）项目 3、 IBM工程交付端到端管理项目 4、HP华为服务体系变革项目 5、HP华为服务业务设计及运营项目 6、HP华为服务营销体系设计项目 ------ 擅长课程：《行业市场拓展》《集成项目管理与质量管控》《技术服务营销》《服务业务设计与运营》《专业销售战术与技能》《技术服务质量管理》《成为优秀的售前工程师》等（以上课程均成功举办过公开课、内训）

标签：服务营销、管理项目、项目管理、服务产品、管理、营销、市场管理