【课程背景】
        几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于流程改进，因为他们知道，管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。没有正式高效流程的企业，就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会，充满着混乱、冲突和低效率，其管理者更像是消防队员，到处救火，穷于应付，其产品质量、生产速度和成本必然会受到很大影响。建立好的业务和管理流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。
【培训时间】 2010年04月17-18日，共2天14学时
【培训地点】 广州天河
【培训费用】 3880元/人。注：培训费中均含培训费、教材、午餐、茶点费等。 
【课程要点】 
一、宏观视野：流程管理的前世今生
         流程管理“释义”、业务流程重组“释义”
         “业务流程重组”在国外的产生背景
         国外知名企业流程管理的实际案例
         流程管理和人员精简的关系？
         流程管理和组织重构的关系？
         “革命/改良”的两条道路如何选择？
         流程管理和ISO9000等管理体系的关系
二、精华技术：换个角度看问题——流程识别
         流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现？
         流程梳理阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？
         如何有效地识别流程，清除地区分不同层及的流程？
         关键流程的识别
         如何正确地使用各种流程表达工具？
         流程图的绘制方法
         在流程优化的过程中，如何有效地搜集有价值的信息？
         IBM案例分析：大客户销售与信贷流程的描述与问题识别
三、精华技术：寻找突破口——流程优化
         流程优化阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？
         流程管理72种技术、多种工作表格及其使用举例
         如何有效地评估现有流程，分析现状，找出问题？
         常见的流程问题举例
         如何让workshop更有效？在workshop之前，应该准备哪些工作？
         如何有效设计未来流程？
         哪些流程应该跨越当前的业务现状，成为“超前”性的牵引流程？
         在设计流程的过程中，应如何考虑管理幅度？如何设计以客户为导向的组织结构？
         如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程？
         进行流程的配套设计时，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？
         英国电信案例介绍：某企业大客户管理流程的配套设计
四、最佳实践：充满艰辛与挑战——流程建立与优化项目实施体系
         流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？
         变革中的常见阻力是什么？如何有效地实施变革？
         流程优化方案的设计与实施和BPM幸福曲线
         海尔案例分析：谁在改造高速路上疾驶的重型卡车？
五、最佳实践：追求卓越——流程执行与持续改进之道
         流程的持续改进阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？
         可以用到哪些工具？
         如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负？
         案例分析：流程穿越的案例分析
六、最佳实践：流程管理与企业信息化的迷思
         IT与企业战略如何结合 ？
         IT规划如何与业务运作分析结合？
         IT规划如何与流程优化结合
         信息化现状评估与应用蓝图设计：
               1.管理信息化现状评估的目标、框架和方法
               2. IT愿景与战略目标设计
         IT架构蓝图设计：应用、数据资源、基础设施
         IT治理结构设计：IT的定位、IT组织、IT流程、IT人员
         业务转变与信息化建设策略
         行动计划制定：业务转变、信息系统、数据资源、IT治理的步调结合；变革管理、变革曲线及变革步骤；
         IT规划之后
         华为案例分析：IPD项目的IT规划分析
【讲师介绍】
        13年流程管理与优化为主的著名跨国公司职业经理人经验 ，9年流程管理与优化咨询和培训经验 ，培训单位超过1000家 。历任SAP公司流程管理与优化咨询顾问、高级实施经理（总监），某中外合资通信设备集团总经理，IBM公司高级经理，资深管理咨询顾问。
【学历】
◎ 华中科技大学硕士              ◎ 美国GEORGE WASHINGTON 大学工商管理学院进修 
◎ 美国 WILSON 国际管理学院进修     ◎ 布鲁塞尔欧共体总部工业与内部市场局管理调研
◎ 香港管理协会会员                   ◎ 德国SAP管理学院进修
所有课程历经多年开发和积累，有成熟的体系和课程大纲，并可以根据客户需求作调整。
流程管理与优化类别：企业业务流程管理规范化的技术和方法、流程优化管理系列培训、流程管理72种技术、业务流程再造与优化、从战略管理到流程再造、流程优化项目管理。
【授课经历】
电信行业：中国移动，中国电信等
信息技术行业：戴尔（中国）、神州数码、百花村软件、纳贝斯克等
电力行业：南方电网、长江水利委员会等
金融行业：中国工商银行、中国建设银行等
航空和机场行业：国泰航空、南方航空、首都机场等
电子和集成电路制造业：华为科技、大唐电信、上海贝尔、无锡富士通等
电器制造业：海尔集团、美的集团、海信电器、科龙空调、飞利浦（中国）、中国远大集团等
机械制造业：徐工机械、长春第一汽车集团铸造研究所等
汽车制造业：广州本田、上海汽车集团等
食品和饮料行业：达能集团，顶新集团等
制药行业：上海罗氏制药等     烟草行业：玉溪卷烟厂、白沙集团等
房地产和工程施工行业：深圳万科、中建五局（广州）等