课程编号 课程名称及培训时间 内容简介
ZY-001 新进员工的职业化训练（3天）

职业素养篇
学会感恩。阳光的人懂得感恩，谢谢常常挂在嘴边。苦菜的人喜欢抱怨，什么都是别人欠他的。自己不开心还影响周围的人。

人际交往与沟通
自然赋予人类一只舌头、两只眼睛和两只耳朵，这是在告诉我们要多听、多看、少说

有效工作篇
人人都有条件成功！没成功，不要责怪你的老爸无能，也不要责怪你毕业的学校不是名牌，更不要责怪你工作的公司太小。问题是：你做到没有？

自我管理篇
成熟的职业心态，不是我喜欢做什么？而是我应该做什么？

商务礼仪篇
古人认为礼是礼法，仪则是反映礼的仪式、仪节，且看今日的商务礼仪谓何？
ZY-002 管理者的角色定位和职业化塑造（2天）
职业思考
在一切德行之上的是：永远努力向上，永远不满足的追求更伟大的纯洁、智慧、善和爱

职业角色的认知和定位
高超的管理者，能在属下为众多欲望困扰、陷入当局者迷的窘境时，给他点一点，设身处地理解于先，或善诱、或捧喝，都会达到理想的效果。

职业化的心理状态
以什么样

课程内容:

课程编号 课程名称及培训时间 内容简介 ZY-001 新进员工的职业化训练（3天） 职业素养篇 学会感恩。阳光的人懂得感恩，谢谢常常挂在嘴边。苦菜的人喜欢抱怨，什么都是别人欠他的。自己不开心还影响周围的人。 人际交往与沟通 自然赋予人类一只舌头、两只眼睛和两只耳朵，这是在告诉我们要多听、多看、少说 有效工作篇 人人都有条件成功！没成功，不要责怪你的老爸无能，也不要责怪你毕业的学校不是名牌，更不要责怪你工作的公司太小。问题是：你做到没有？ 自我管理篇 成熟的职业心态，不是我喜欢做什么？而是我应该做什么？ 商务礼仪篇 古人认为礼是礼法，仪则是反映礼的仪式、仪节，且看今日的商务礼仪谓何？ ZY-002 管理者的角色定位和职业化塑造（2天） 职业思考 在一切德行之上的是：永远努力向上，永远不满足的追求更伟大的纯洁、智慧、善和爱 职业角色的认知和定位 高超的管理者，能在属下为众多欲望困扰、陷入当局者迷的窘境时，给他点一点，设身处地理解于先，或善诱、或捧喝，都会达到理想的效果。 职业化的心理状态 以什么样的态度来面对问题、责任和压力？ 职业化的行为方式 一个管理者应该花心思去理解周边人的喜怒哀乐，使群体的潜能释放，去推究事物发展的究竟。 ZY-003 内外兼修的职业化训练（2天） 成为职业人 如何能在一个心仪的岗位上干下去，不做“一次性筷子”，如何扎住根，进而升职加薪呢？ 和谐人际关系 在平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害或损失是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害或损失都会大。 高效自我管理 一个对工作饱满热情的人，会用行为影响周围的同事，形成一种榜样，自然而然的成为一种自主的、自发的、自觉的行为规范。 GT-001 管理沟通实务(2天) 中国式沟通的6大迷思 管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。 魅力领导，从心沟通 和谐的人际关系并非遥不可及的目标，当我们学会将批判的眼光从别人身上收回来，观看自己的内心，就会发现自己的恐惧、贪婪、傲慢、偏见……都是扼杀人际关系的元凶。 因人制宜，性格沟通 如何广结善缘、充分沟通，如何包容别人、消除对立，如何卸除心防、与不喜欢的人相处…… 因境制宜，情境沟通 观察其行，洞察其心 如果你不过分显示自己，就不会招惹别人的敌意，别人也就无法捕捉你的虚实 职场沟通指南 其实沟通就像养花一样，一朵花，需要很长时间去呵护，去培养，经过长时间的精心照料，你会发现它长得很好。 GT-002 人际沟通（2天） 中国式沟通 沟通之道如弈棋，弈棋之道的最高境界乃是求和，和棋，须得宽严相济，攻守兼备，把玩局势于股掌之中。 沟通基本功 沟通也讲六合，要上下，左右，前后皆能通情至合理地步。 智慧沟通 沟通的方式有语言和肢体语言两种，沟通需因人制宜，因地制宜，佐以运用催眠，训练其同理心…… 工作场合中的沟通 总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以…… 如何影响他人 一根链条的支撑力决定于链条中最弱的一环。那最弱的一环有多强，就是整个链条的长度，因为当它一断，就是链条中每个环失败的时候。 GT-003 服务沟通（1天） 服务基本原则 很多商业机构能够使他们的顾客满意，但是顾客真正感到愉悦的却“少得可怜”。要使顾客感到真正愉悦，掌握顾客关系、把握顾客关注的几条黄金法则就很有必要。 客户喜欢的表达方式 在沟通过程中，塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的环境，展现支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈是件轻松愉快、获益良多的事，这才有利于化解异议，达成共识。 客户投诉的处理 首先必须估计对方利益，不可为自己斤斤计较。对方无利，自己也就无利。要舍得让利，使对方得利，这样，最终会为自己带来较大利益 文明用语规范 要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。 服务营销 GT-004 销售沟通（1天） 客户沟通基本功 销售人员在与客户进行交谈时，务必要注意以下方面的问题以免造成沟通上的障碍：难懂的专业术语、技术用语、地方方言、不一般的用词习惯、复杂的信息、心理障碍、偏见、不同的背景等。 “教育”和影响客户 在沟通过程中，塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的环境，展现支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈是件轻松愉快、获益良多的事，这才有利于化解异议，达成共识。 破解客户冰封的大门 同客户建立信任的工作，占整个销售过程的40%，其他工作则是揭示客户的需要，提供问题的解决方案。 “催眠”你的客户 顾客不是购买商品，而是购买推销商品的人。 永远赢得客户的心 ZY-004 缔造阳光心态（1-2天） 心态的力量 境由心造，xD3

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