课程编号 课程名称及培训时间 内容简介
LY-001 商务礼仪与人际沟通（2天）

职业人士的形象塑造
我们的着装影响着外界对我们的态度！穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败!如何在商务交往中留下美好的第一印象你对他人的评价往往是根据他们给你留下的第一印象，那么别人对你也是一样。

重要宾客的商务接待
接待客户的行家都是人际关系的天才！不恐惧，不退缩，主动接近客户的积极态度，是所有接待工作的源泉。

商务礼仪与人际沟通
“精于其髓，而简于其形”，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以

接纳不同性格的人
“一念在天堂，一念在地狱”，接纳不同性格的人，就像接纳我们自己性格中的不同方面，“万变不离其宗”，人心相通。

学会职场全方位沟通之道
在平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害或损失是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害或损失都会大
LY-002 经理人商务魅力提升（2天）

职业经理人的形象塑造
这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另

课程内容:

课程编号 课程名称及培训时间 内容简介 LY-001 商务礼仪与人际沟通（2天） 职业人士的形象塑造 我们的着装影响着外界对我们的态度！穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败!如何在商务交往中留下美好的第一印象你对他人的评价往往是根据他们给你留下的第一印象，那么别人对你也是一样。 重要宾客的商务接待 接待客户的行家都是人际关系的天才！不恐惧，不退缩，主动接近客户的积极态度，是所有接待工作的源泉。 商务礼仪与人际沟通 “精于其髓，而简于其形”，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以 接纳不同性格的人 “一念在天堂，一念在地狱”，接纳不同性格的人，就像接纳我们自己性格中的不同方面，“万变不离其宗”，人心相通。 学会职场全方位沟通之道 在平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害或损失是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害或损失都会大 LY-002 经理人商务魅力提升（2天） 职业经理人的形象塑造 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢上你。 商务交往体现魅力 职业经理人不能只是个“经济人”，更应该是一个有着高尚文化素养与人格魅力的“文化人”，并以此吸引生意伙伴与合作伙伴，促进企业经营业务的顺利开展 商务场合的人际沟通 沟通之道如同箫音，所谓笛清箫和，其主旨在“和”，沟通之最高境界乃是“和”。这是一个漫长的修炼过程。 商务会议和演讲礼仪 会议绝不可以到的太早。如果每次会议你都提前到，或者第一个到，而且成了习惯，那很可能将对你的前途产生不利的影响，你的同事和（或）主管可能会得出这样的结论：你闲得很嘛。 商务宴请礼仪 共进晚餐或午餐是很常见的社交场合，一个人在餐桌上的行为举止别人看的最清楚，正因为比起正式会谈相随轻松，餐桌上是大家相互了解的时机，也是别人知道你是不是有良好教养和风度的时候。 社交场合礼仪 有时游戏就是工作。当我们在某种社交场合充实“非工作场所的工作”时，我们怎样才能向我们所接触的人充分展示我们的魅力呢？ LY-003 销售商务礼仪（2天） 销售人员的职业形象塑造 首因效应：大部分人依赖于第一印象的信息，无论它是正确的 是错误的，第一印象的形成对于日后的决定起着重 的作用。 电话约访礼仪 销售人员在与客户进行电话交谈时，务必要注意以下方面的问题，以免造成沟通上的障碍：难懂的专业术语、技术用语、地方方言、不一般的用词习惯、复杂的信息、心理障碍、偏见、不同的背景等。 拜访和接待客户的礼仪 拜访和接待是社会交往中必不可少的环节，怎样在这些场合中恰如其分的表现自己？这是门大学问！ 良好的沟通是关键 同客户建立信任的工作，占整个销售过程的40%，其他工作则是揭示客户的需要，提供问题的解决方案。 商务宴请礼仪 眼见生意就要谈成，客户提出约会，于是地点订在城中有名的高级餐厅。这次不但不可在客户面前失态，更要留下良好印象。 成交和签约礼仪 “顾客不是购买商品，而是购买推销商品的人。” LY-004 重要宾客的商务接待礼仪（1天） 接待准备 专业形象代表了公司形象，第一印象是人们决定是否继续交往的关键。 迎宾接待 你对他人的评价往往是根据他们给你留下的第一印象，那么别人对你也是一样。 招待礼仪 招待工作也蕴含着艺术的想象。商业经理人应该有这种意识。要获得业务并成功合作，必须使客户得到真正的快乐。商务招待，应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的。明确目的指的是具体的需要 沟通礼仪 在与人进行沟通的时候，我们应该注意哪些礼仪习惯？最重要的一点是，你要对他人表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。我们应该如何注意沟通中的礼仪呢？ 户外观光 陪同重要宾客在户外光时，接待人员就具有了多种身份，而且其中“导游”的身份在此时占了主导…… 宴请礼仪 一个宴请，有时候可以改变人的一生；一次筵席，甚至可以影响职业生涯的成功与失败。如果将事业看作一场盛宴，那么，要掌握其中的玄机也要从掌握一张餐桌的礼仪开始。 送客礼仪 送礼也是一门学问，送不好会成为别人的负担，甚至能使你之前的努力毁于一旦，怎样把礼物送到别人的心坎里？ LY-005 职业形象与商务礼仪（1天） 如何利用形象在职场说话 中国人讲究“当位”，是处于与自己身份相当的位置；恰当的身份与恰当的位置，则成为“当其位”，而当其位者，则无咎，或吉。着装之度，当如此“位”。 职业仪容 仪容的整洁与否反映了一个人的精神面貌。往往是这些无声的语言,最直接、最无保留地向别人传达着你的心情和状态。所谓第一印象,也往往是凭借观察对方的仪容和着装而留下的。 职业场合的行为举止规范训练 你的行为举止（体态语言）要比你的语言更加准确的反应出你内心真实的想法。 不同商务场合的位次排列 在商务活动中，位次的排列往往备受人们的关注。位次的问题，既反映了人与xD3

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