广州集德能企业管理咨询有限公司

★集德能:打造金牌店长特训营(第28期)

课程分类 市场营销
授课老师 刘晓亮 魏承承
课程费用 2500元 会员折扣 无折扣
开课时间 2011-03-10 总时长 2.0天
开课地址 广东 广州
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学员对象:正副店长、储备店长、培训专员、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士
课程收益:

1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!
2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP顾客管理,用创新服务拉动销量;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手。

课程内容:

★集德能:打造金牌店长特训营(第28期)
---由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳

                 培训时间: 2011年3月10-11日    广州          

一、直面挑战:
你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗?你是否听说过一个门店更换店长后,三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样,价格一样,店员一样,什么都一样,只是换了一个店长而已。为什么?因为他们的思维不一样,管理方法不一样,员工激励模式不一样,其他都一样。我们知道,店长是门店的灵魂,直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长,是门店产生良好销售业绩的首要条件!本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成,是零售业中高层管理人员的必修课程。“回去就能用,行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。
来吧!中国金牌店长培训公认的领导品牌,集德能营销学院独家研发的《打造金牌店长特训营》(2011版)2天三阶段课程,将为店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。

二、培训目标:
1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!
2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP顾客管理,用创新服务拉动销量;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手。
 
三、培训对象:
正副店长、储备店长、培训专员、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士

四、培训课时:
2天15小时
 
五、培训投资:
2800元/人(含教材、店长手册、话术手册、午餐、茶点、税费),(团购客户,享受专家一对一辅导)

六、培训内容:
 
第一阶段:金牌店长必修篇---销售型店长
 
第一单元:“卖手”的心理修炼
一、自我心理策略
1、“温水煮青蛙”的耐心催眠术
2、门店“超级卖手”的六大特质是什么?
二、摸透顾客心理策略
1、”引君入瓮”――15/5/1接近法则
2、”围点打援”——货比三家者的终极策略
3、解剖顾客购物四种心理地图与导购同步应对策略
 
第二单元:3.0时代的FABE策略
一、连环提问的技巧
二、见人说人话,见鬼说鬼话的FABE中的”B”
三、如何熟练运用FABE策略来快速提高门店客单价?
1、整体方案式销售
2、提升客单价的5种方法
3、高中低端不同消费者的过敏词语

第三单元:应对各类复杂顾客的促成招术
一、快速化解顾客拒绝的“太极五步法”
二、快速促成的六种策略
三、店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”
四、应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字秘笈

第二阶段:金牌店长核心篇---管理型店长
 
第一单元:“猴子穿衣不算人”
一、店长的苦恼
我怎么啦:“猴子穿衣不算人”
二、作为门店领头羊的"四好"角色:
1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人
3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性
三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换:
1、首要任务2、工作关系3、角色转变4、工作范围
四、明确店面营运的四大目标
1、销售目标2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标
五、你知道店长每天开门7件事吗?
1、快乐的奶牛产奶多:店长的自我情绪与压力管理方法
2、你属于哪一幅:《店长的18张通病画像》
 
第二单元:“带人带心,带心带性”的领导力
一、注意:门店不缺好员工,缺的是好的领导力!
门店领导力的三种理解
二、店长威信来源:
1、树立店长权威的123工程
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权④专业权 ⑤典范权
三、分派工作技巧与培训方法
1、分派工作三原则
2、OJT教导四步法:我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
3、门店最有效的培训方法:角色扮演与个案分享会的操作
4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招:三洗培训法(洗脑/洗手/洗脚)
四、有效的领导激励方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
4、激励员工工作积极性的“10台发动机”
5、十种“刺头”店员的管理艺术
案例分析:××门店IQ高EQ低90后店员的管理方法与故事。
 
第三单元:打造狼性团队的"136部队"
一、门店团队认知
明星队与冠军队,你选谁?
二、团队协作的困难分析
1、“三个和尚”扛水过桥启示录
2、门店内十种无效团队成员
3、“漏水木桶”启示录
三、狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队"
1一个观点2三个阶段3六个指标
四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则
●团队游戏:《报数》与《明镜高悬》的深刻启示
 
第四单元:门店高效运营的七大"核心武器"
一、七种武器之一:《激情四射的早会经营表》
1、晨会内容-决定销售目标的关键
2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、晨会主持“推土机”:一做士气,二做品牌,三做服务
二、七种武器之二:《店面客户满意评价表》操作
1、怎样衡量顾客的满意度?
2、让顾客满意的两个条件
三、七种武器之三:《员工岗位规范检查表》操作
四、七种武器之四:《货品陈列的AIDCA原则》操作:
1、陈列的要求:人的运动化、货品的生动化、场地的节日化
2、十五项原则教会你陈列
五、七种武器之五:《工作待办单》操作
1、工作繁忙,怎么办?
2、最有效的时间管理工具:《工作待办单》
3、如何有效运用工作待办单,提升工作效率?
六、七种武器之六:《销售周目标检查表》操作
1、为什么要做目标管理?
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、门店目标管理中应注意几个问题
4、激励部属达成业绩目标的123方法:
①一个宗旨:
目标刻在岩石上,方法写在沙滩边!
②两个公式:
A、业绩=意愿×能力/B、表现=潜能-干扰
③三个关键: 
A、连续追踪/B、强化技能/C、突出陈列
●案例分析:白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK,创造销量奇迹。
七、七种武器之七:《VIP客户信息包》操作
1、做好VIP客户管理,持续经营有后劲
2、《客户信息包》的三大客户档案内容
3、活用《客户信息包》创造更多业绩
4、小组讨论与发表:阻止VIP顾客跳槽的十大策略
●案例分析:××著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。
 
第五单元:树立优质服务的经营理念
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客?
2、顾客的分类
二、优质顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做?
3、满意顾客带来的价值
三、顾客在购买什么?
1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里?
2、哪些行为在为品牌加分?哪些行为在为品牌减分?
四、店面服务中的四类明星与四大恶人
五、顾客抱怨处理与“五步消气法”演练
 
第三阶段:金牌店长高阶篇---经营型店长
 
第一单元:小公式,大道理
一、牢记一个公式:利润=收入-支出
1、学会成本控制意识:“干毛巾再扭扭看”
2、掌握砍掉门店不必要开支的八把利剑
二、店长催收货款的五字方针
 
第二单元:如何对门店进行数据分析,快速形成销售对策?
一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
1、营业期-货品的生命周期图
2、货品生命周期计算图
3、店铺的基本数字:营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
二、如何根据门店数据分析,有效进行货品调整,降低库存?
1、总销售额
2、同比
3、分类货品销售额
4、坪效
5、畅销款
6、滞销款
7、连带率:销售件数/交易次数
8、客单价:销售额/交易次数
9、平均单价:销售额/销售件数
10、个人业绩:每人销售额
三、案例分析:如何根据门店的10个主要表现指标,分析发现病因,采取销售行动方案?
 
第三单元:培训后“落地”工具说明与应用
工具一:《短信复习法》操作
工具二:《531行动表》培训跟进
工具三:《门店问题改善提案书》应用
工具四:《销售日/周/月报表系统》的正确使用
工具五:《店长手册》、《销售与话术手册》、《心态激励的十大军规》的操作

七、讲师简介:
刘晓亮、魏承承
刘晓亮老师
实战营销管理专家
集德能营销学院院长
中国十大经销商培训名师
清华大学总裁研修班专家讲师
广州集德能企业管理咨询有限公司首席顾问
刘晓亮先生从外企销售代表做起,拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历,并且拥有12年企业营销管理培训与咨询的从业经验。创立的集德能营销学院,以“为中国企业培养实战型营销管理人才”为使命!专注于中国快速成长品牌企业渠道营销管理的问题研究与课程开发,目前已有成千上万的学员受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程,在各自企业的营销管理工作岗位上发挥着重要的作用。同时,在营销咨询方面,刘晓亮老师还帮助众多中小企业以“单点发力”模式有效解决了“竞争突围”问题。他认为进行区域市场销量突破的根本就在于抓好六个关键因素的共同影响,即:战略(选择)、品牌(推广)、产品(定位)、渠道(管控)、终端(拉动)以及在这五个因素背后隐藏的团队(执行)。刘晓亮先生知识渊博,视野开阔,信息量大。课程风趣幽默,互动性强,观点精辟。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“一次培训,三道收获”培训模式,把“集中课堂学习 + 编写操作手册 + 实施管理软件”三合为一,较好地解决了企业营销管理培训领域长期以来效果难以巩固的难题,为中国企业管理培训创新作出了重要的贡献。他主讲的《市场开发与经销商管理》、《打造超级战斗力销售团队》、《终端盈利模式高级研修班》、《三道防线销售高级研修班》、《打造内修外王强势经销商》等咨询式培训课程已帮助众多品牌企业及其经销商团队迅速改善管理,大幅提升生意。一惯倡导的“实战、专业、快乐”培训理念,广受学员的好评。

魏承承 老师
门店销售培训师
门店销售服务系统咨询师
PTT国际职业培训师认证资格
广州集德能企业管理咨询有限公司门店培训高级讲师
曾先后担任某著名运动鞋品牌专卖店导购、店长、零售培训督导6年,著名汽车4S店销售顾问2年工作经历。是一位百分百由一线销售人员成长起来的实战派女讲师。专业从事皮鞋/皮具/服饰/家居建材等品牌企业零售终端培训与辅导。魏老师的培训专长---对零售门店的“销售心理学”特别是对“FABE销售”有深入的研究与应用;也是国内最早将“狼性特征”成功引入到“门店销售系统”的实战派讲师之一。主讲的课程有:《「从心出发」的优质客户服务技巧》、《门店销售系统实战技能》、《商务礼仪培训》、《打造狼性门店团队》、《打造金牌店长特训营》等实用课程。魏老师的课程特色---上课内容轻松活泼,生动有趣,注重演练,由点到面融会贯通,易于现场消化。从案例到理论,从理论到实践,深入浅出。根据课程及学员采用丰富的授课形式:课堂讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴。尤其与学员互动的上课风格备受好评,同时现场解决管理难题,对于企业门店实际工作带来立竿见影的效果。培训过的客户包括:耐克鞋、李宁鞋、卡帝乐鳄鱼男鞋、德尔惠运动、逸臣图书连锁、眼镜直通车、金冠发型、玛莎美容、天娇文化、巧匠手建材连锁、福田电器、松业电器、赛威尔热水器等企业。
 


标签金牌店长管理方法店长案例分析经营管理特训营门店业绩

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