课程内容:
课程大纲：
单元一：问题分析解决——概述
在这一单元，学员将了解到：
☆什么是问题？问题的类别有哪些？期望与偏差的关系是什么？在本行业中，四种常见的偏差是什么？
☆什么是流程？流程的表现形式有哪些？
☆人的思维流程是怎样的？它对问题的分析解决有什么影响？
☆理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？
单元二：如何解决“事”的问题
模块一：问题的诊断——情景分析
为了采取有效措施，任何个人或团体必须确定其关注焦点，从而确立适当的优先顺序。由于在设定优先顺序时融合多种因素，状况回顾方法优于简单的排列图分析。
在这一模块，学员将了解到：
☆什么是基础性情景分析？什么是结构性情景分析？
☆您所关注的关键问题是什么？关注焦点可以区分、细化吗？
☆如何在情境判断中排列解决问题的优先顺序？对本行业来讲，判断的标准是什么？
☆处理问题的四个步骤是什么？您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
☆运用情景分析思维模式的关键能力是什么？如何学会区分事实和意见？怎样做出基于事实的情景分析？
☆案例分析：某部门存在的问题
☆现场演练：学员实际问题的情景分析
☆可视化管理工具：《情景分析工作表》
模块二：寻找问题产生的真正原因——原因分析
原因分析是一种强有力的推论方法。通过这种方法，团体或个人可以经由事实分析而不是凭感觉地找到原因，然后他们能够在事实基础上审核可能的原因。
在这一模块，学员将了解到：
☆什么是基础性原因分析？什么是结构性原因分析？两者各有什么用处？
☆如何全方位地描述问题，并在此基础上寻找线索、证实原因？
☆您所关注的问题与观察到的事实是分别什么？
☆如何辨别独特的差异与变化？
☆如何确定最佳的比较方法？
☆如何辨识及检测可能的原因？
☆案例分析：树之死
☆现场演练：学员实际问题的比较对象分析
模块三：寻找合适的解决方案——决策制定
教授如何平衡、直接、有效地制定解决问题的方案。具体内容如下：
在这一模块，学员将了解到：
☆基础性决策制定的流程是什么？
☆如何确定我们的决策目的与决策标准？
☆如何寻找备选方案？怎样用决策标准来检验各类被选方案？
☆如何做出快速的理性决策？
☆如何确定明确的决策目的？
☆哪些因素会影响到我们做出有效的决策？如何利用或避免这些因素？
☆如何确定我们的决策标准？哪些是限制性条件？哪些是我们的期望要素？
☆与标准相比较，我们的替代方案是什么？每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
☆如何分析我们的决策风险？如何在效果与风险的平衡中做出理性的决策？
☆案例分析：数字诊断公司、人才的选拔
☆现场演练：学员实际问题的决策标准分析
☆可视化管理工具：《决策制定工作表》
模块四：问题解决的有效保证——计划分析
计划分析是实现目标的必要手段，通过预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，既使真的出现问题，也可将其的风险控制在最低。同时，该方法也可帮助学员识别并利用可能出现的机会。
在这一模块，学员将了解到：
☆基础性计划分析的适用场合是什么？
☆快速计划分析的步骤是什么？每个步骤的关键点是什么？
☆什么是预防性措施？什么是后备措施？两者分别适用与什么情况？
☆如何运用计划分析来保证问题解决的有效执行？
☆案例分析：酒店重建计划，自定计划的现场演练
单元三：如何解决“人”的问题
模块一：信任度与价值观
在这一单元，学员将了解到：
☆信任的层次有哪些？如何才能获得别人对自己的信任？
☆什么是信念？信念是如何影响到人的行为的？
☆如何运用情感账户来增加人际关系中的产能？
☆什么是价值观？价值观对员工的行为会有什么样的影响？
☆如何理清自我及他人的核心价值观？
☆如何处理因为价值观的不同而产生的冲突与矛盾？
☆案例分析：沙滩爱情故事、彗星撞地球
模块二：PAC交流分析
在这一模块，学员将了解到：
☆我的PAC交流风格是什么？
☆不同的PAC交流风格分别有什么特点？他们的优势分别是什么？如果某中风格表现过度后，又将会是怎样？
☆不同PAC交流风格的人沟通时，会出现什么样的情况？
☆如何调整自己的PAC交流风格，以更好地与他人进行沟通？
☆领导者如何运用PAC交流风格，来有效地处理管理问题？
☆测试：PAC交流风格测试
☆案例分析：王主任的烦恼
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