主讲人：章军
华中科技大学工商管理管理硕士，高级咨询师，国际商务师，资深培训导师，企业文化工程建设管理专家、人力资源专家、客户关系管理专家。2005年荣获广州市“十大优秀咨询师”，国家人事部人力资源师培训讲师、国家劳动部首届客户服务师培训讲师、深圳企业管理咨询协会咨询顾问，多家公司管理咨询顾问。有6年企业文化咨询经验。
业务专长：企业文化系统工程导入、人力资源管理体系设计、组织变革与流程优化、企业战略规划、企业品牌规划等方面。
曾亲自主持和参与实施企业内部的目标管理系统、企业文化、绩效评价体系、和客户服务体系的建设，具有丰富的培训及咨询辅导经验，其主讲的精品课程《企业文化起飞与落地》、《平衡计分卡——化战略为行动》更是受到了广东邮政，中国石化、SONY，TCL、江铃汽车、中国移动等中外大型企业主管的一致好评。培训功力深厚，为业界所公认，尤其在企业文化战略工程建设和人力资源绩效管理领域是国内知名的卓越培训师。
2005年被中国企业联合会评选为中国管理咨询专家500人之一，目前担任中国企业联合会管理咨询委员会执行委员。曾发表过《破解岗位体系建设的九大难题》、《破解人才测评的九大难题等》等学术论文。

课程内容:

第一讲：平衡计分卡为什么能够全面提升企业的执行力？ 执行力的缺失——企业心中永远的痛 什么是平衡计分卡 平衡计分卡的作用 第二讲：平衡计分卡实施切入点和四大构面之因果关系 财务层面——BSC的焦点 财务战略主题及其相应的战略考核，如何与ABC、EVA整合； 客户层面——BSC的平衡点 客户战略主题及衡量方法与顾客价值主张，如何与CRM衔接 内部流程层面——BSC的重点 （1）流程战略主题、流程分析原理 （2）研发流程、制造流程、销售流程与售后服务流程 学习与成长层面——BSC的基点 （1）学习与成长战略主题 （2）如何由战略到能力管理 （3）BSC与学习型组织和企业文化 第三讲：平衡计分卡指标体系设计 财务指标设计 客户指标设计 内部流程指标设计 学习发展指标设计 第四讲：平衡计分卡的推行要领 实施平衡计分卡的误区 实施平衡计分卡的步骤 实施平衡计分卡的注意事项 什么样的指标是好指标 绩效指标的权重和评价标准 绩效指标的有效性测试 案例：美国西南航空

标签：平衡计分卡、企业文化、人力资源、管理咨询、培训讲师、体系设计、绩效指标