中企信远管理咨询集团

企业危机管理培训大纲

课程分类 总裁班
授课老师 殷俊
课程费用 40000元 会员折扣 8.5折
授课时间 2天
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学员对象:企业中高层
课程收益:

在如今的中国,随着经济的全球化、国际环境的复杂化、金融危机的爆发、通货膨胀和通货紧缩交替、国内宏观调控增强、银行信贷政策变动,人民币升值或贬值、退税率上下变动、市场监管的规范化、法制的健全化、低碳经济的要求、能源紧缺的瓶颈制约、市场竞争的白热化、消费者的理性化、原材料成本上升、人工成本上升,在以互联网为主导的信息化时代,各种各样的危机也随之而来:政策变动的迷惘、组织架构错位、战略迷失、资本运作难题、管理困惑、人才流失、财务困境、产品质量问题曝光、营销障碍、文化瓶颈、品牌危机、公众和消费者投诉、传统媒体和网络媒体的负面报道、自然和社会因素影响、国际化风险......可以说高速发展的中国经济给予企业迅速崛起的机会,同时复杂多变的市场运作环境也使得许多企业遭遇了一场又一场的危机风波,中国企业已经进入了一个危机四伏的年代!在最近的几年里,许多企业就遭遇了种种危机,如政策危机、组织危机、企业领导人危机、战略危机、资本危机、管理危机、人力资源危机、财务危机、产品危机、营销危机、广告宣传危机、文化危机、品牌危机、信誉危机、公众客户危机、服务危机、媒体危机、政治危机、自然和社会因素危机、国际化危机等。
课程目的:
1、让企业从危机事件当中吸取教训;
2、让企业掌握各种危机的基本处理方法;
3、让企业掌握各种落到实处的可操作的危机管理方案;
4、后危机时代,让企业学会如何处理内部危机;
5、在企业经营的各个方面建立有超前意识的企业危机管理体系,从而使企业步入健康的发展轨道!

课程内容:

课程对象:企业的中高层

培训方式:案例分析  互动研讨

课程时间: 2 

课程大纲:

一.企业自身的分析

1.企业自身的危机来自哪里

2.企业容易遇到的危机类型

3.企业危机的症状及典型表现形式

4.企业生命周期各阶段的危机

5.分析目前经济和社会环境对企业的影响

6.企业在危机中的机遇

二.企业危机管理的重要性

1.企业为什么要学习危机管理

2.企业要认识危机管理的价值

3.逝者如斯夫(系列案例)

4.危机的三重效应

5.危机管理是企业良性经营的核心元素、

三.企业危机管理的理念

1.危机管理中需要提升的能力

2.企业内部危机管理的技巧

3.企业外部危机管理的技巧

4.企业危机管理的整体框架(危机的时期)

5.企业危机管理的过程(危机管理的阶段)

四.企业危机预警的实务操作(案例分析)

1.危机管理意识的培养

2.危机管理体制的建立

3.建立危机预警系统  

4.加强企业内部传播流程管理

5.危机管理资源的保障 

6.危机管理技能的培训

7.建立并维护良好的媒体合作平台

8.制定危机管理方案

五.企业内部危机管理

1.正确对待危机是企业做到良性经营的前提(案例分析)

(1)企业一个机会——危机下的商机

(2)树立过冬的意识,居安思危à居危思危;

(3)不仅低头拉车,还要抬头看路

(4)顺势而为和蓄势待发;

2.练好“内功”——笑到最后(案例分析)

(1)重新组织结构设置和权责分配

(2)资本并购的风险管理

(3)产品结构的升级与增长方式的转变;

(4)稳步扩张——活着比什么都重要

(5)审视自身的核心竞争力;

(6)提高企业自主创新能力,增强市场竞争力

(7)日积月累做到精益管理

(8)企业内部运营的风险防范

(9)21世纪,最贵的还是人才;

3.冬补”à “冬练”à “冬泳”(案例分析、互动研讨)

(1)学习是持久的竞争力

(2)企业经营的加、减、乘、除——资源整合

(3)加强现金流管理,控经营风险保证资金链健康

(4)瘦身增效,灵活,还要灵活;

(5)深挖洞、广积粮控制成本,确保盈利

(6)研发中的经营、财务、合规风险管理

(7)生产中的进度、成本、质量、安全等风险防范

(8)产品质量是公众永远关心的主题

(9)管控市场营销风险,在良性经营之路上走得更远;

(10)客户服务要更快更好;

4.转危为机是一种境界—一半是冬天、一半是春天(案例分析、互动研讨)

(1)塑造企业危机文化的契机;

(2)信息系统风险的整体防范

(3)痛定思痛做品牌;

(4)网络时代新危机的防范;

(5)建立合规风险管理系统

(6)现在是出手海外的时机吗?

六.企业外部危机管理

1.企业危机处理的实务操作(案例分析、互动研讨)

(1)了解危机处理的具体内容

(2)掌握危机的特点

(3)运用危机处理的原则

(4)企业处理危机,重点要做好两件事

(5)危机处理中需要考虑的关键点

(6)危机处理中的不合适行为

2.企业危机处理的特殊方法(案例分析、互动研讨)

(1)韬光养晦的处理方法

(2)中庸文化的运用

(3)危机处理中的政府公关

(4)关注公众最关心的问题

(5)危机发生时,客户沟通四建议

(6)危机管理中的媒体应对策略

3.掌握可操作的企业危机管理方案(案例分析、互动研讨)

(1)成立危机管理小组  

(2)对外发表声明

(3)对内沟通

(4)对外沟通;

(5)权威介入

4.企业危机恢复的实务操作(案例分析)

(1)危机处理结果的评估

(2)恢复管理计划的制订 

(3)恢复管理计划的实施 

(4)危机事件中的危险与机遇

(5)处理遗留问题与滞后影响

(6)形象恢复管理活动

七.建立企业危机管理体系

1.建立企业危机管理体系——政策形势篇(案例分析)

(1)顺应国情  

(2)顺应经济形势 

(3)掌握国民心理 

2.建立企业危机管理体系——组织篇(案例分析)

(1)危机管理中的组织设置

(2)危机管理需要组织变革

(3)组织上的危机管理

(4)组织变革中的危机应对

(5)公众对组织的期望

3.建立企业危机管理体系——战略篇(案例分析)

(1)领导人    

(2)我们的思想有多远 才能走多远

(3)方向、决策

(4)稳步扩张(多元化与专业化)  

(5)核心竞争力

(6)创新

(7)韬光养晦 

(8)竞争并合作

4.建立企业危机管理体系——资本篇(案例分析)

(1)资本运作上要建立现代企业制度

(2)懂资本,更要懂资本文化(上市与非上市

(3)资本运作上要遵守法律

(4)在资本运作上不要用一个错误去掩盖另外一个错误 

5.建立企业危机管理体系——管理篇(案例分析)

(传统的管理模式与现代管理模式对照)

(1)管理体制的系统设计

(2)考验执行力

(3)诊断管理体制

(4)公司整体治理 

6.建立企业危机管理体系

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