管理机构 > 上海同砺企业管理咨询有限公司 > 公开课 > 正文沟通解码-卓越的沟通技巧
学员对象:中、基层管理者、部门主管
课程收益:
1. 学会有效的沟通方法与上下级合作 课程内容:
授课方法
讲学互动,游戏体验;团队竞赛,实战答疑;小组研讨,心得分享;案例分析,影片精选。
第1单元 沟通的定义与影响沟通的因素 1.1影响沟通的障碍因素 个人沟通障碍 第2单元 建立合作沟通的态度与沟通技巧 2.1有效沟通的态度: 2.4 如何获得倾听的能力 第3单元 人际沟通风格 各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.1分析型 3.2支配型 3.3表达型 4.1与上司沟通 如何理解上级的指令和意图 视频案例:爱若布若的故事 下级与上级沟通的障碍 如何汇报工作 如何提建议 案例:扁鹊与蔡桓公 平级沟通的五大障碍 视频:亮剑 平级沟通的策略 案例:哪个部门的问题 团队活动:七巧板 跨部门沟通八种工具 工作分配三要素 如何下达指令5H2H 案例:同事的责备 下达指令五种方式 吩咐式 请托式 征询式 暗示式 征求式 视频案例:如何批评下属
第5单元 冲突处理 案例:张力与李军 5.1什么叫冲突? 建设性冲突 破坏性冲突 5.2冲突产生的原因 冲突处理的原则 5.3冲突处理五种策略 回避 迁就 竞争 妥协 合作 5.4冲突处理步骤 ① 确立冲突存在 团队活动:筑塔
行动计划
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