学员对象：公司运营总经理（或COO）、流程总监/经理、流程与组织变革推进人员、信息化总监、人力资源总监/经理/绩效人员、公司中高层管理者…

课程收益：

1、 加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用；
2、 通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程体系建设的方法；
3、 掌握流程设计与优化的方法和工具，为企业今后各业务流程的梳理和优化打下基础；
4、 了解业界流程管理的最佳实践，为企业的流程工作提供指导；
5、 学员之间经验的交流和分享；

课程内容:

 一、   重新认识流程——提升流程体系变革的准备度

【问题思考】：流程在企业业务中处于什么地位？

l  什么是流程？为什么要关注流程?

l  流程与战略、商业模式的关系

l  什么是制度？

l  制度与流程的关系

【流程竞争演练】：体验流程对绩效影响关系

 

二、  流程优化——最佳实践分享和运用

l  第一步：选择流程

l  第二步：定义流程的概况信息

l  第三步：现状流程(AS-IS)描述

ü  流程现状研讨过程中的分工

ü  流程现状展现过程中的引导问题

ü  结合案例展现业务过程

ü  详细描绘流程图现状图

l  第四步：流程现状评估和问题分析

ü  建立流程评估指标——确定流程改进方向

ü  现状流程评估指标设计演练（分组进行）

ü  如何分析流程中的关键因素（关键成功因素KSF分析、关键控制点KCP分析、问题区域PA分析）

l  第五步：未来流程(TO-BE)设计

ü  确定流程优化的目标和方向

ü  如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）

ü  如何分析流程与组织的匹配问题

【演练】：现状流程分析演练

ü  如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量

【演练】：未来流程优化演练（分组进行）

 

三、  流程优化、变革进行中的障碍——知己知彼，方能百战百胜

l  企业流程建设面临的困惑和问题

ü 价值链中流程缺失带来的经营风险

ü 跨部门协同障碍带来的效率下降

ü 缺少针对客户群和产品线的差异化流程设计

ü 多套流程体系(如质量体系等)形成多张皮

ü 流程粗放不具备可执行力

l 改善流程的建设环境

ü 变革面临的最大问题－人的问题

ü 强化流程意识－培养对流程的尊重感

ü 强化变革意识－培养流程的创新思维

ü 从职能型组织走向流程型组织

l 流程体系建设的目标

ü 结构化的流程体系

ü 整体最优而不是局部最优

ü 提升跨部门协同工作的效率

ü 提升组织价值创造能力

ü 建立流程能力持续提升的长效机制

 

四、  流程体系建设规划——以市场和客户为中心的价值创造网

l  组建流程规划团队

l  战略与商业模式分析

l  企业价值链分析

l  创建企业级流程地图（LEVEL0）

l  创建业务域流程地图（LEVEL1）

l  创建业务模块流程地图（LEVEL2）

l  影响流程结构规划的要素分析

l  流程体系目录清单构建

l  根据核心价值要素选择关键流程

ü  什么是核心价值要素

ü  竞争力与核心价值要素分析

ü  核心价值要素与能力要素关系图

ü  确定关键流程

l  如何确定流程建设的优先级及计划

【演练】：流程规划演练（分组进行）

 

五、  组织平台设计优化——为流程运行提供结实的“硬件”支持

l  组织平台管理的范畴

ü  组织结构与职责

ü  岗位体系与职责

ü  岗位能力与任职资格

ü  绩效与考核

ü  分权与授权

l  为什么要谈组织平台管理

l  组织平台管理与流程管理之间的逻辑关系

ü  先有组织还是先有流程？

ü  “企业架构”的管理思想

ü  “两化融合管理体系”的管理思想

l  以流程为纲的组织平台搭建

ü  业务流程职责、岗位职责、部门职责

ü  人才结构与人才梯队管理

ü  流程绩效、岗位绩效与部门绩效

ü  财权、人事权与业务权

【演练】：组织平台搭建演练（分组进行）

 

六、  流程规范性设计——保证流程的可操作性

l  组建流程设计团队

l  通过流程设计——从高端流程、子流程到底层操作模板的设计

l  流程规范性设计

ü  流程中的客户导向设计

ü  描述流程的驱动条件

ü  确定流程的范围（起点活动、终点活动）

ü  确定流程的接口关系（上游流程和下游流程）

ü  什么是流程的角色？和岗位的关系？

ü  设计流程的绩效

ü  流程中的活动要细到什么程度？

ü  如何设计流程中的客户接触点

ü  如何设计流程的关键控制点

ü  流程活动的逻辑关系描述

ü  如何识别流程中的异常点及返工区域

ü  如何控制流程中的活动时间进程

l  支持流程活动的操作模板

ü  什么是模板

ü  表单、报告编写

ü  操作规范、标准和业务规则编写

ü  优秀模板案例分享

l  如何编写流程文件

l  流程体系与ISO9000

标签：流程、流程优化、体系建设、商业模式、业务流程、流程管理