学员对象：企业CEO、市场营销部门高管、电子商务营销负责人和其他相关高层管理人员。

课程收益：

课程收益
1、 获得口碑粉丝营销的路径
2、 通过口碑粉丝营销方式，提升收入和盈利，降低推广成本

课程内容:

 一、课程背景

《尼尔森的全球广告传播渠道信任度排名》报告显示朋友家人推荐以及线上消费者评论是排名第1和第2的最受信赖的品牌传播方式，远超电视报纸广告、户外广告、品牌赞助、品牌官网、手机视频等传播效果。74% 的消费者因为听到了其他人对该品牌的负面评论，而去购买了其他品牌，68%的消费者产生了购买决定因为别人的口碑决策（相较于48%样品，38%电视广告，21%杂志广告），口碑营销不仅效果更好，而且投入也相对更少，见效也快，苹果几乎不做电视广告、本土品牌小米手机、黄太吉等全新品牌也通过口碑粉丝营销迅速攻占市场，数字时代营销趋势向着更多的互动性、消费者和品牌之间的双向沟通靠拢，一个能为顾客提供过价值、用有意义、令人兴奋的方式吸引顾客的公司，从现在开始将得到巨大的回报！网络时代强调信息共享、用户为中心的设计以及协作、广告不再是仅仅简单的推送信息给消费者，品牌开始为消费者创造价值赢得新的生意。

二、课程收益

1、 获得口碑粉丝营销的路径
2、 通过口碑粉丝营销方式，提升收入和盈利，降低推广成本

三、课程对象

企业CEO、市场营销部门高管、电子商务营销负责人和其他相关高层管理人员。

四、课程时间

2天

五、课程大纲

 

模块一、数字时代崛起的口碑营销

1、营销趋势出现的变革

1） 从个体消费者到消费社群：营销使命从创建对话转变成创建社群

2） 数字时代品牌塑造方式出现的变化

2、 口碑营销让营销插上腾飞的翅膀

1） 口碑粉丝营销和品牌塑造和传播的关系

2）产品生命周期和口碑粉丝营销的关系

3、口碑营销的7步程序

 

模块二、深入洞察消费者

1、 洞察消费者需求的方法

1） 如何获取消费者的看法意见

2）通过在线网络舆情管理倾听消费者心声

2、 消费者区分

1） 早期接触者和主流消费者的区别

2） 按产品质量和营销水平区分的4类顾客类型

3） 摒弃平均化的顾客理念，要细分客户市场

3、探索消费者的困惑痛点

1）消费者问题图

2）以用户问题中心创提出创新方法

 

模块三、创造卓越的产品

1、 卓越产品是口碑粉丝营销的根本

1） 卓越产品的5层升级

2） 打造卓越产品所需要的3个团队

2、 赋予产品一个好名字

3、 如何制定符合消费者预期的产品价格

4、 为产品赋予魔力

1）  通过产品45゜精进曲线，快速迭代完善产品

2）  品牌定位：在消费者需求、对手不足和符合自身能力交集处动手

3）  激发用户兴奋起来：将潜在需求化为真正需求

 

模块四、动人语言描述产品

1、 从产品营销到互动体验营销

1） 从USP到CEP：塑造让对手难以复制的品牌的核心竞争优势

2） 策划吸引眼球的产品故事

3） 制作话题指南的要领

4） 用最简单的语言突出卖点

2、 寻找吸引用户5个激发点

1） 制造亲密感

2） 酝酿新鲜感

3） 提供免费参与机会

4） 营造愉悦感

5） 让用户充分展示个性

3、 营销3.0：人文精神价值营销，不仅叫卖产品，还在改变世界

 

模块五：建立主流口碑

1、 口碑传播者概要

1） 3类口碑传播者定义：口碑传播大使、权威人士和团体影响者

2） 如何活用用好三类口碑传播者身份去宣传匹配的商品

3） 合适口碑传播的特征

4） 利用好公司员工

2、 发掘口碑传播者的方法

1） 通过顾客名单、公司主页、公共网页和消费者评论等手段招募

2） 整合大型媒体、博主和网络名人、核心粉丝和主流消费者等

3、 老客推荐新客

1） 用净推荐值（NPS）衡量老客忠诚度

2） 用三维坐标关注度定位模型筛选出王牌顾客

3） 老客推荐新客的核心方法

 

模块六：营造有效率的公关

1、 网络时代品牌公关工作发生变化

1） 如何撰写一份出色的新闻稿

2） 和媒体建立好关系

2、 实时营销：网络时代品牌需要具备快速反应新机制

 

模块七：活用有效的传播工具和平台（含宣传工具，营销组合）

1、 引发用户谈论和观看

1） 提供传播激励如商品、样品、优惠券等

2） 举办集会活动和利用好网络大号

3） 和品牌大众营销活动联动，强化品牌认知

2、 选择合适的工具和平台

1） 公众媒体、微博、微信、二维码、论坛等网络媒体

2）结合传统宣传工具如印刷品、户外广告、线下集会活动等

 

模块八：维护和监测口碑粉丝营销效果

1、 验证口碑营销效果

1） 通过问卷询问3种目标用户

2） 通过网络舆情管理倾听调研，改良产品和服务，优化体验

2、 网络公关及时监测、分级和处理负面舆情

3、 建立内部口碑管理团队，明确职责

 

 

 

 

标签：营销、品牌、高层管理人员、消费者、管理人员、电子商务、创造价值