学员对象：企业CEO、业务负责人或业务副总、营销总监、传统或电子商务项目负责人和其他相关高层管理人员。

课程收益：

课程收益
1、 识别目标顾客，根据顾客价值和生命周期找到自身品牌的利基市场
2、 准确差异化定位，学会新客转化和获取的性价比最高的策略
3、 培养最有价值顾客，学到顾客发展领域的重复购买，交叉购买，向上销售等技能
4、 留住最有价值顾客，了解休眠客和流失客的辨识方法和预防措施

课程内容:

 一、课程背景

营销学泰斗科特勒认为 “营销管理”就是艺术和科学的结合，它需要选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的顾客价值，获得、保持和发展顾客。在客户经济时代，我们必须顺势而为，选择精准目标人群为他们提供真正的价值。

目前很多企业营销成本飞涨，但收入预期萎靡，究其原因，是其背离营销本质，没有细分目标市场，产品和服务并没有真正给顾客创造价值，品牌定位雷同，经营同质化，公司为争取同一批消费者仅通过广告和低价两招争抢同一批用户，获得新用户后忽视顾客的生命周期管理，并没有对不同生命周期会员采取不同的营销策略。

精准价值营销就是以用户为核心而非产品为核心的营销，能很大程度提升收入，大幅降低营销成本占比和提升盈利能力，它融合MBA教学中经典的战略规划、品牌建设、数字在线营销方式、客户关系管理等主题，辅以大量公司实际案例和落地工具，能帮助企业树立战略营销层面的核心竞争力。

 

二、课程收益

1、  识别目标顾客，根据顾客价值和生命周期找到自身品牌的利基市场

2、  准确差异化定位，学会新客转化和获取的性价比最高的策略

3、  培养最有价值顾客，学到顾客发展领域的重复购买，交叉购买，向上销售等技能

4、  留住最有价值顾客，了解休眠客和流失客的辨识方法和预防措施

 

三、课程对象

企业CEO、业务负责人或业务副总、营销总监、传统或电子商务项目负责人和其他相关高层管理人员。

四、课程时间

2天

五、课程大纲

模块一、精准价值营销导论

1、什么是精准价值营销

2、为什么需要精准价值营销？

3、如何实施精准价值营销？

模块二、有效顾客筛选:锁定心仪对象

1、 目标细分市场选择

1）小测验：你对市场细分的认识

2）细分市场定义和标准：客户经济时代选择做小池塘中的大鱼

3）市场细分的4个步骤

4）小结和练习

 

2、 顾客生命周期

1）  小测验

2）  顾客生命周期定义和价值

 

模块三、顾客获取: 让顾客知道你和喜欢你

1、 品牌定位：基本有90%的公司经常犯错

1）  定位定义、4个核心点、定位的3个参数

2）  定位分析和评估：让你15分钟就能学会的重要方法

3）  小结和练习

 

2、 交互式营销方法让消费者主动找上门

1）  网络时代品牌塑造发生改变

2）  性价比高的方式获取新客

3）  选择最合适的沟通组合

4）  小结和练习

 

模块四、顾客拓展：让顾客爱上你，开始一起生活

1、 回头客、主力客的营销重点

1）  会员管理的案例分析

2）  提高重复购买的主要方法

3）  向上销售的主要方法

4）  交叉购买的主要方法

5）  转介绍的主要方法

6）   小结和练习

2、 良好的在线体验

模块五、顾客维系：重获顾客芳心，防止分居和离异

1、 休眠客、流失客

1）挽回客人的重要性：你丢了钱要去找回，为什么你丢了客人不去找回？

2、 获取休眠客的准备工作

1）  休眠客的3个阶段和如何辨识休眠客？

2）用CPR方法来对待即将流失的客人

3、 赢回流失客的准备工作

1）  根据流失原因对流失客户进行分群分级

2）  先对顾客的当前需求进行调研，再提供相关产品服务

3）  赢回已流失客户的4个步骤

4）  小结和练习

4、 网络公关危机处理：防止品牌负面信息扩散

1）  公关危机案例

2）  网络品牌工作机制和监测

3） 危机分级和处理

标签：营销、生命周期、顾客价值、顾客、高层管理人员、客户关系管理、核心竞争力