学员对象：CIO、IT运维经理、网络管理员、数据中心经理、IT运维人员、IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。

课程收益：

1、 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念
2、 明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣
3、 重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程
4、 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
5、 学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作
6、 通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力

课程内容:

培训认证：

作为ITIL官方指定的授权培训机构，在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。

 

培训、考试费用：

培训费：4500元/人（含培训费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。

考试费：1500元/人（考试要提前十天注册，需于注册前汇款）

 

培训时间、地点：

2015年3月30日—4月1日  成都

2015年5月15日——17日   北京

2015年6月12日——14日   重庆

2015年7月13日——15日   大连

2015年8月22日——24日   青岛

2015年10月23日——25日  成都

2015年11月18日——20日  广州

2015年12月25日——27日  北京

2016年1月29日——31日   杭州

 

具体课程安排：

时间	具  体  内  容
第 一 天	A. ITIL/ITSM概述  你的组织为什么需要ITSM？  ITIL概述、生命周期概述 B. 服务战略（Service Strategy ）  服务管理作为实践  服务战略原则  服务战略、服务经济学  战略与组织  战略、战术和运营  技术与战略  关键成功因素和挑战	C. 服务设计（Service Design）  服务设计原理  服务设计流程  服务设计技术活动  服务设计的组织  技术考虑  实施服务设计  关键成功因素和挑战  案例讨论
第 二 天	D. 服务转换（Service Transition）  服务转移原则  服务转换流程  服务转换普通运营活动  服务转换的组织  技术考虑  实施服务转换  关键成功因素和挑战	E. 服务运营（Service Operation）  服务运营原则  服务运营流程  服务运营的普通运营活动  服务运营与组织  技术考虑  实施服务运营  关键成功因素和挑战
第 三 天	F. 持续服务改进（CSI）  CSI原则  CSI流程  CSI方法与技术  CSI与组织  技术考虑  实施CSI  关键成功因素和挑战	7、总结  基本概念总结  服务战略总结  服务设计总结  服务转换总结  服务持续改进总结  ITIL Foundation模拟考试

 

本课程常年开班，如课程已结束，请电话或QQ咨询最新培训信息。

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