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成都ITIL培训——中培专家授课

课程分类：	其它
授课老师：	商宏图王坚
课程费用：	4500元	会员折扣：	无折扣
开课时间：	2014-10-28	总时长：	3.0天
开课地址：	四川成都
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关注度：	122	评论：个

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学员对象：CIO、IT运维经理、网络管理员、数据中心经理、IT运维人员、IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。

课程收益：

1、准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念
2、明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣
3、重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程
4、掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
5、学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作
6、通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力

课程内容:

具体课程安排：

时间

具体内容

第

一

天

A. ITIL/ITSM概述

$\"*\"$ 你的组织为什么需要ITSM？

$\"*\"$ ITIL概述、生命周期概述

B. 服务战略（Service Strategy ）

$\"*\"$ 服务管理作为实践

$\"*\"$ 服务战略原则

$\"*\"$ 服务战略、服务经济学

$\"*\"$ 战略与组织

$\"*\"$ 战略、战术和运营

$\"*\"$ 技术与战略

$\"*\"$ 关键成功因素和挑战

C. 服务设计（Service Design）

$\"*\"$ 服务设计原理

$\"*\"$ 服务设计流程

$\"*\"$ 服务设计技术活动

$\"*\"$ 服务设计的组织

$\"*\"$ 技术考虑

$\"*\"$ 实施服务设计

$\"*\"$ 关键成功因素和挑战

$\"*\"$ 案例讨论

第

二

天

D. 服务转换（Service Transition）

$\"*\"$ 服务转移原则

$\"*\"$ 服务转换流程

$\"*\"$ 服务转换普通运营活动

$\"*\"$ 服务转换的组织

$\"*\"$ 技术考虑

$\"*\"$ 实施服务转换

$\"*\"$ 关键成功因素和挑战

E. 服务运营（Service Operation）

$\"*\"$ 服务运营原则

$\"*\"$ 服务运营流程

$\"*\"$ 服务运营的普通运营活动

$\"*\"$ 服务运营与组织

$\"*\"$ 技术考虑

$\"*\"$ 实施服务运营

$\"*\"$ 关键成功因素和挑战

第

三

天

F. 持续服务改进（CSI）

$\"*\"$ CSI原则

$\"*\"$ CSI流程

$\"*\"$ CSI方法与技术

$\"*\"$ CSI与组织

$\"*\"$ 技术考虑

$\"*\"$ 实施CSI

$\"*\"$ 关键成功因素和挑战

7、总结

$\"*\"$ 基本概念总结

$\"*\"$ 服务战略总结

$\"*\"$ 服务设计总结

$\"*\"$ 服务转换总结

$\"*\"$ 服务持续改进总结

$\"*\"$ ITIL Foundation模拟考试

培训时间、地点：

成都班：2014年10月28日——30日

深圳班：2014年11月28日——30日

北京班：2014年12月21日——23日

上海班：2015年2月6日——8日

培训目标：

1、准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念

2、明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣

3、重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程

4、掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法

5、学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作

6、通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力

培训费用：

培训费：4500元/人（含培训费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。

考试费：1500元/人（考试要提前十天注册，需于注册前汇款）

本课程常年开班，如课程已结束，请电话或QQ咨询最新培训信息。

更多培训信息请登陆

http://zpjy668.shop.qihuiwang.com

标签：服务管理、培训、管理、管理模式、流程

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名称：	北京中培伟业管理咨询有限公司
联系人：	张老师
电话：	13810666878
手机：	13810666878
传真：
QQ：	2523134973
网址：
地址：	北京丰台夏家胡同育芳园东里3号楼B座
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