学员对象：CIO、IT运维经理、网络管理员、数据中心经理、IT运维人员、IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。

课程收益：

1、准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念
2、明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣
3、重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程
4、掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
5、学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作
6、通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力

课程内容:

 IT服务管理（ITIL）能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本。很多组织采用ITIL并获得可观成果，参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径。也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。中培教育现推出IT运维管理（ITIL V3）最佳实践课程。

【主办单位】北京中培伟业管理咨询有限公司

【考试介绍】ITIL V3 Foundation由英国政府商务办公室（OGC）认证并颁发证书，考试分为笔试和上机（推荐笔试）。考试题形为40道选择题，答对26道即通过考试。考试费用1500RMB。

【考试认证】1、作为ITIL官方指定的授权培训机构，在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试，考试通过后将获得英国政府商务办公室认可的ITIL Foundation证书。

2、中国信息化培训中心颁发的《IT运维管理工程师》证书。

【课程长度】3天(6学时/天)  

【上课时间】2013年11月28日——30日

【上课地点】福州（具体地点课前一到两周通知），其它一二线城市均有公开课。

【课程费用】4500元/人（含培训费、证书费、资料费、午餐）

【课程对象】CIO、IT运维经理、网络管理员、数据中心经理、IT运维人员、IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。

【课程目标】

1、 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念

2、 明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣

3、 重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程

4、 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法

5、 学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作

6、 通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力

【课程内容】

1、ITIL/ITSM概述
2、服务战略（Service Strategy ）
3、服务设计（Service Design）
4、服务转换（Service Transition）
5、服务运营（Service Operation）
6、持续服务改进（CSI）
7、总结
8、ITIL Foundation V3应试辅导

本课程常年开班，如课程已结束，请电话或QQ咨询最新培训信息。

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