管理机构 > 北京曼顿企业管理培训中心 > 公开课 > 正文专业电话销售技巧（广州，7月31-8月1日）
学员对象：从事电话、现场销售的一线销售人员；通过电话过滤和预约面对面拜访目标客户的客户经理；需要辅导和培养一线销售人员的销售督导；需要对一线销售人员业
课程收益：
1、了解一套电话销售流程 课程内容:【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56129138 13810210257
【培训日期】2015年7月31-8月1日
【培训地点】广州
【培训对象】从事电话、现场销售的一线销售人员；通过电话过滤和预约面对面拜访目标客户的客户经理；需要辅导和培养一线销售人员的销售督导；需要对一线销售人员业绩负责的销售主管
【课程背景】
■任何赢利型企业的持续和稳定发展都离不开业务拓展和市场开发，电话销售以其覆盖面广、效率高而且成本低的特点成为企业销售其中非常重要的途径和手段，达到敲门砖、过滤客户和定位客户的效果。然而，电话销售却又容易被客户认为是骚扰或打扰而被轻易拒绝，因此电话销售的成功率一直是道难题。您是否也遇到以下的困难——
■是否总是很担心电话被客户挂断？
■是否觉得冷淡的观众反应让你无比尴尬？
■是否觉得让客户信任自己和顺利完成电话销售很困难？
■本课程内容和练习的设计和打造，正是针对上述及若干其它的电话销售挑战和障碍，增强销售人员在电话中与客户沟通的自信心、控制电话进度的能力和赢得客户信任及最终赢得订单的流程、方法和技巧。并在此基础上全面提升销售人员的沟通技巧、心理素质和综合能力，提升客户满意度和赢单的机率。
【课程收益】
2、拥有两大关键心态：积极进取和同理心
3、掌握三个核心技巧：聆听、提问与说服
4、把握四种机会：当客户询问、有异议、抱怨和愿意倾听
5、准备五类信息：行业/客户公司/竞争对手/本公司/上下游
【课程大纲】
【第一天上午】
1、销售是关于什么的艺术？
2、完整电话销售流程: 让你既显示得有条不紊、逻辑清晰，又能控制电话进度和节奏
3、电话前的准备工作
4、第一印象的重要性和电话开场白
5、什么是专业的声音？
6、开场白的角色扮演练习
【第一天下午】
1、客户不关心的原因和应对之策
2、什么是同理心及其重要性
3、聆听技巧：主动聆听和被动聆听
4、聆听技巧的角色扮演练习
5、应对电话过滤者
6、应对电话过滤者的角色扮演练习
【第二天上午】
1、提问技巧：封闭式和开放式提问
2、封闭式和开放式提问的角色扮演练习
3、客户需求的根源和分析
4、问什么和如何问？
5、关于提问逻辑和内容的角色扮演练习
6、说服技巧
【第二天下午】
1、FAB和定位技巧
2、定位和说服技巧的角色扮演练习
3、如何消除和克服客户顾虑？
4、推进和达成协议
5、完整电话销售过程的角色扮演练习
6、课程总结和每个学员分享收获
【讲师介绍】
阮娅莉老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。
实战经验：她拥有超过15年的销售管理经验，在戴尔任职超过10年，历任戴尔大中华区HR学习与发展部经理及销售培训经理、全球电子商务部高级顾问等高级职位。她是首位SPI授权戴尔内部讲师，曾给戴尔200-300名客户经理和解决方案系统顾问讲授约十余场“SPI解决方案销售方法论。
授课特点：授课经验丰富，善于与不同背景的学员互动和交流，亲和力与感染力强，讲课生动形象，理性与感性结合，逻辑思维和总结概括能力强，可进行全英文授课。
主要课程：《专业电话销售技巧》、《高效会议管理》、《辅导与反馈》、《培训培训师（TTT）》、《沟通技巧》……
【费用及报名】
1、费用：培训费3200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56129138 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
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联系方式
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| 联系人： | 鲍老师 |
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| 传真： | 010-56129138 |
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