学员对象：关注客户忠诚度提升，期望赢得未来利润的企业管理者，本课程不限行业及规模。

课程收益：

面对产品同质化竞争与相对饱和的市场，更多企业将关注点从客户满意转移到客户忠诚的培养，如何量化客户忠诚并获得未来利润，成为众多企业的关注的焦点。
本课程将为您解决如下问题：
满意的客户为什么不能带来利润，取代满意度的新指标是什么？
如何化解销售额与满意度间的矛盾，并找到赢得3-5年后利润的工作方案？
如何将中层关注眼前利益转变为关注长远利益？
如何培养忠诚客户并让他们持续为企业创造价值？
如何设计好客户体验并让他们持续感受到来自企业的关怀，从而增加忠诚度？
如何将不忠诚的客户转化为忠诚客户？
如何搭建营建客户忠诚的管控模式？
美国通用电器CEO杰夫伊美尔曾在公司高层领导会上说：“这是我见过的最好的客户关系指标，我不明白你们为什么不尝试一下？”贝恩公司首创的客户忠诚度净推荐值（简称NPS）几年间为苹果、飞利浦、西南航空等1000余家跨国公司赢得了未来的利润。这个指标标志着企业告别跑马圈地的粗放经营，走向重视客户生命周期价值、培养忠诚客户并提升社会美誉的精耕细作时代。是企业经营策略的重大变革。
本课程将运用客户忠诚度的量化思想，规避NPS理论在实践中的不足与空中楼阁之处，结合中国市场与客户实际情况，为企业提供更适合中国实情的战略及管理方向，并从世界最经典的管理理念出发，结合各大著名公司的成功实践，帮助企业找到员工行为落地的方法，最终将高端管理理念转换为社会美誉与销售额的共同提高，从而赢得未来利润。

课程内容:

 客户忠诚度量化及经营（上海，5月27-28日）

标签：忠诚度、服务管理、生命周期、企业竞争力、管理、中国培训、企业竞争