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学员对象：企业全体人员、营销、客服全体人员（建议团队10人以上参课效果更佳）
课程收益：
授课所得经验及日常所用技巧技能 课程内容:如何做超级服务明星（武汉，8月9-10日） 【联系电话】4006820825 010-56129138 13810210257
【培训日期】武汉，2014年8月9-10日；太原，2014年9月20-21日
【培训地点】武汉、太原
【培训对象】企业全体人员、营销、客服全体人员（建议团队10人以上参课效果更佳）
【课程大纲】
第一单元 成功等于目标
一、 人为什么活着？
二、 绩效最佳
三、 保障绩效的关键因素
四、 服务领先
第二单元 定位决定地位
一、 我是谁？
二、 我要成为什么样的人？
三、 人生中扮演的那个角色最重要？
四、 我在关键角色中的定位是什么？
第三单元 价值决定行为
一、 个人价值
二、 客户价值
三、 企业价值
四、 社会价值
第四单元 专业决定水平
一、 服务明星的专业知识
二、 服务明星的专业心态
三、 服务明星的专业技能
四、 服务明星的成功习惯
第五单元 策略决定途径
一、 标杆学习，榜样的力量
二、 培养习惯，重复的力量
三、 自我激励，积极的力量
四、 追求卓越，时间的力量
第六单元 行动决定结果
一、 超越限制
二、 超越期望
三、 超越竞争
四、 超越自我
【讲师介绍】
李羿锋老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。中国服务第一人（服务力创始人）
企业问题解决专家（EPTS企业问题终结系统创始人）服务型企业设计师（“风轻扬”模式创始人）著名服务营销专家（精细化服务营销创始人）商业心理学专家（CST商业感性技术创始人）
中国十大企业培训师，中国优秀策划人，学术、社会职务：世界商务策划师联合会（WBSA）注册国际商务策划师 客座教授
中国商业智慧研究院 客座教授，青岛大学商业策划学院 客座教授，中国生产力学会策划专家委员会 专家委员，深圳市专家工作联合会 管理科学专家，深圳市营销学会 常务理事
高级心理咨询师，四川省应用心理学研究院 研究员、心理咨询师
【费用及报名】
1、费用：培训费2800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56129138 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
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