学员对象：广大从事ITIL认证的工作人员和爱好者

课程收益：

准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念
明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣
重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程
掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法

课程内容:

 各有关单位：

IT运维管理是我国企事业单位面临的一项重要课题。为了帮助广大企事业单位更好的改善IT运维管理水平，提高从业人员的运维管理技能，我培训中心现推出IT运维管理最佳实践课程。现将相关事宜通知如下：

课程内容

ITIL是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，提供可保证的IT服务质量。ITIL是ITSM流程中最核心的一组，已有近20年的全球应用历史，并于2005年被批准为国际标准ISO20000。

本课程将全面介绍IT服务管理最佳实践及ITIL知识体系；深入指导如何进行IT服务管理体系建设；参训学员通过培训也可达到备考ITIL Foundation认证考试的要求。

培训时间

2013年12月20日至12月22日 哈尔滨

2014年1月17日至1月19日 济南

适合对象

CIO、IT运维经理、网络管理员；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。

课程目标

准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念

明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣

重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程

掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法

学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作

通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力

考核认证

1、作为ITIL官方指定的授权培训机构，在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。

2、中国信息化培训中心颁发的《IT运维管理工程师》证书。

授课师资

商宏图 ITIL、PMP、信息系统项目管理师，工业和信息化部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。

尹  伟 中国信息化培训中心高级讲师、对系统安全、Web应用安全、网络安全、数据库安全有比较丰富的知识积累。

赵凤伟 信息安全资深顾问 CISSP、CISP、中国信息化培训中心信息安全讲师,先后参与国防科工委如中国核工业研究所、总装情报所、中国航天集团、中国兵器集团等网络安全项目的策划、执行和后期维护。

标签：服务管理、培训、事业单位、管理模式、管理、管理体系建设、流程