北京博思嘉业企业管理咨询有限公司

《遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造》

课程分类 其它
授课老师 逯女士
课程费用 1980元 会员折扣 5折
开课时间 2018-12-14 总时长 1.0天
开课地址 北京 海淀
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学员对象:全体员工
课程收益:

从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员形象力
●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上,从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。
●为学员定制优质的声音形象,增强沟通技巧,做到表里如一。
●学习良好的语言表达能力,增强个人的声音影响力,提升在团队间的沟通效率,从而塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象,体现公司与个人的文化沉淀、气度和风范,增强员工个人的成交能力。
●掌握科学的记忆方法,让学员对客户、产品介绍、演讲内容过目不忘,成为高智商、具有影响力的卓越人群。
●掌握心态塑造能力,让学员做一个内外兼修的人

课程内容:

 

《遇到更好的自己—全员服务意识心态塑造》 主讲:逯女士1214日)

第一章 信念决定行动,行动决定结果

1.   你是谁?——知己解彼

2.   吸引力法则开启一个新的人生观

3.   塑造你的个人品牌

1)   品牌塑造的重要性

2)   个人品牌的三大决定要素

4.   我要去哪里?——规划你的品牌方向

1)   理清你的职业脉络

2)   定位你的职业主线

3)   设定你的职业目标

4)   管理你的职业方向

5.   服务营销4.0时代的特征

6.   高品质服务的核心

1)   定制化

2)   恭敬心

第二章 遇到更好的自己——态度是一切的根源

1.   人生有结果与无结果的人生态度图

2.   相信相信的力量——如何让自己更坚强

3.   启动你体内国王的力量——如何让自己拥有积极心态

4.   如何让自己拥有阳光心态

1) 心态的重要性

2) 阳光心态的诠释

3) 自我觉察:你的心态有多阳光?

4) 拥有阳光心态的基础和方法

a)   你为什么不快乐?

b)   你该从何入手让自己更快乐?

c)   揭开情绪的真面目

d)   成为情商高手的五步曲

²  洞察自己的情绪变化

²  懂得察言观色

²  懂得用聆听取得信任感

²  懂得使用问的工具步步为盈

²  懂得使用同理心面对异议

5) 了解压力的真面目

6) 舒缓压力的8种方法

7) 提升自身的客户服务意识

8) 提升自信的方法

9) 社会资本的积蓄

第三章 方向不对努力白费,方法不对受苦受累——引爆你的思维潜能

1.   当今社会的核心竞争力——思维

2.   增强你职场战斗力的法宝——记忆法

3.   塑造思维的工具——思维导图

1) 什么是思维导图

2) 思维导图的设计方法

3) 思维导图在工作中的实操训练

a)   演讲训练

b)   快速阅读训练

c)   目标时间管理训练

d)   分析解决问题训练

e)   做工作统筹训练

f)   工作汇报训练

 

 



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