学员对象：管理人员、项目经理、人力资源、客服人员、调度人员、协调员等希望理解并管理组织中冲突的人员.

课程收益：

在企业管理过程中，由于种种原因难免产生各种冲突，本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态，了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突，提升学员面对冲突解决问题与处理情绪的能力，有效规避、缓解冲突，加强交流与合作技巧，进而提高有效地化解冲突的能力。

课程内容:

冲突管理（北京，10月20-21日）
【举办单位】北京曼顿培训网  www.mdpxb.com   中国培训资讯网  www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257 
【培训日期】
北京，2016年10月20-21日；北京，2016年11月21-22日
北京，2016年12月26-27日
【培训地点】北京
【培训对象】管理人员、项目经理、人力资源、客服人员、调度人员、协调员等希望理解并管理组织中冲突的人员.

【课程收益】
 在企业管理过程中，由于种种原因难免产生各种冲突，本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态，了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突，提升学员面对冲突解决问题与处理情绪的能力，有效规避、缓解冲突，加强交流与合作技巧，进而提高有效地化解冲突的能力。

【课程大纲】
1.正确地认识冲突
■什么是冲突
■冲突的根源
■两种性质的冲突的比较
■冲突与绩效的管理
2.解决冲突的方法和技巧
■冲突的五个发展阶段
■处理冲突的五种方式
■解决冲突的方法和技巧
■沟通及其规律
■沟通语言的使用技巧
■倾听技巧
■冲突时的沟通模型
■对事不对人
■冲突解决的原则
■DESC法建设性批评
■有效赞美的技巧
■干系人的使用
3. 知己知彼，有效控制冲突
■对自我的任职
■换位思考，了解对方
■心理需求分析与策略
■工作风格分析
■交际的弹性
4.文化和冲突
■跨文化冲突产生的原因
■几个文化分析模型
■东西方文化的差异
■跨文化沟通技巧
5. 案例分析与模拟演练

【讲师介绍】
  张老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。
在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。
张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

【费用及报名】
1、费用：培训费3980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
 

标签：人力资源、冲突管理、管理、企业管理、咨询顾问、培训、高层管理者