课程内容:
卓越班组长实战训练（上海，8月24-25日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2016年8月24-25日
【培训地点】上海
【课程背景】
企业管理者的瓶颈----“三无”的困惑
从上向下看---无能：管理者总觉得班组长能力不足，不能起到承上的作用！
从下向上看---无奈：员工总认为班组长经验不足， 起不到启下的作用！
自己看自己---无辜：班组长总是抱怨上面资源不足，下面员工不好带（80后、90后）
班组长的现状----“4M”班长
忙乱----做事没有计划
盲目----做事没有目标
茫然----做事没有方向
莽夫----做事得过且过
班组长的的困惑---“三力”管理的困惑
如何管理好工作：提升----执行力：
目标管理 绩效管理 有效授权 有效沟通
如何管理好自己：提升----影响力：
角色定位 心态管理 职业素养 时间管理
如何管理好下属：提升----领导力：
员工管理 员工培育 员工教导 团队建设
【课程特色】
系统性——由浅入深，由表及里
可操性——以点为纲，以线为领
实效性——实战经验, 先进方法
启发性——案例分享, 视频点评
【课程收益】
正确认知班长管理职责，强化目标管理
掌握有效沟通的要点，班组长如何高效率地进行一日管理
加强部属管理体系化建设，落地管理制度、体系、流程标准化，打造精英班组
强化正确的问题解决意识，倡导持续改进，规范现场管理水平
掌握分析问题与解决问题的专业工具和方法，提高数据改善能力，提升班组长岗位胜任力，利于班组长提高KPI过程管理能力和结果导向执行力的养成
强化自我培养意识，逐步实现由经验型、技能型，向知识型、管理型干部转变
【课程大纲】
第一站：班组长的角色认知
1、班组长的地位和使命
2、班组长的具体职责
3、班组长的素质要求
4、从员工到班组长管理角色的转变
5、从技术型人才到管理型人才
案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知
6、确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
7、班组长的三种心态：改变？&适应？& 走人？
案例破冰：黄班长心态困惑？
8、你的目标定位是什么？
9、员工到班组长------角色转变的困难
10、班组长角色定位
11、班组长角色转变
12、班组长角色分析
13、班组长责任
14、做性格测试问卷
a、案例研讨：性格分析你适合做什么角色？
b、案例分析：小李的工伤你站谁的立场？
15、班组长职权分解
16、评估自己的弱点
17、识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
18、五大角色错位
a、案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的“同情者”？
第二站：问题解决能力
一、解决问题的基础
1、什么是问题？
2、异常问题与改善问题；
3、正确面对问题；
4、实际问题解决时…
5、思路决定出路；
6、问题发生的三阶段；
7、问题解决程序简表；
8、解决问题的原则；
9、信心：没有解决不了的问题；
10、习惯：经常考虑“如果有解决方案的话，那应该是什么”
11、识别：分清现象和原因。
二、解决问题的思路
1、思维的枷锁；
2、跳出从众定势与经验定势；
3、不同的枷锁不同的钥匙；
4、解决问题的误区；
5、逻辑思维：A=B、B=C，A=C；
6、三现主义：到现场、看现物、了解现况；
7、解决问题思维与工具；
8、逆向思维法；
9、侧向思维法；
10、发散思维法；
11、V型思维法；
12、头脑风暴法；
13、德尔菲法；
14、六顶思考帽；
三、解决问题的步骤
1、问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；
2、原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因；
3、5个为什么；
4、鱼骨图法。
5、对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策并评估；
6、解决实施－运用行动计划表落实行动进度；
7、PDCA循环；
8、网络图
9、甘特图
10、效果确认－调查、统计以评估结果的有效性；
11、再发防止－针对问题根本原因制定明确的解决办法；
12、将问题消弭于萌芽状态是解决问题的最理想方式；
13、以标准化、模式化、防呆化思考方案。
第三站：班组长的一日管理
一、有效的早会
1、早会的目的和作用
2、早会的队形
3、早会的内容
4、早会的时间分配
5、早会方式和方法
案例分析：《早会报告单》
二、班组长的日管理内容
1、现场管理的3+2法则
2、生产管理的8条基本原则
3、现场的日常工作
4、作业日报的管理
5、现场管理的实施方法
6、生产前准备
7、目标管理与节点管理
8、抓住工作重点
9、首件的意义
10、标准与标准化管理
11、问题的把握与改善5WHY分析法
20、案例分析：《生产前准备检查表》
21、实例分享:《班组日清控制标准表》
三、现场的设备管理
1、设备故障损失原因分析与对策
2、损失计算及数据收集
3、评定目前的设备运行状态
4、评价指标，机器利用率，设备停机时间等
5、维护及维修成本
6、TPM工作的优先顺序
7、实例学习
8、总体设备效率（OEE）
9、什么是OEE
10、认识OEE的三个构成因素：可用水平，运行水平，质量水平
a、OEE计算要素与实例：根据设备维护的历史数据，选定单元，计算OEE
b、 OEE 的计算与OEE损失的识别技巧
c、如何改善OEE：评价目前的OEE水平，提出改进目标
d、如何建立基于OEE的设备管理监控
e、其他重要TPM指标：MTBF及MTTR的概念与应用实例
f、案例分析：《设备综合效率的计算》
第四站---有效的沟通
1、沟通定义的5W1H原则
2、沟通的编码的五个技巧
3、从看电影学习沟通的编码技巧
4、沟通信息的三大特点
5、沟通声音的编码技巧
6、沟通文字的编码技巧
7、沟通中肢体语言的编码和解码
8、沟通中漏斗效应
案例分析:三星的沟通漏斗效应
9、沟通编的四大评价标准
10、沟通的角色扮演
11、沟通中的正能量与负能量
案例分析:教徒的沟通
12、沟通中的EQ分析与测试
13、四型人格的沟通技巧
14、沟通的三种心态分析
案例分析:刘班组长沟通策略
一、如何与下属沟通
1、批评下属的三明治原则
案例分析与角色扮演
2、赞赏下属的4大法宝
3、在沟通中如何运用激励和挑战让下属快速采取行动
4、与下属不同情境中的沟通要领
5、与下属有异议的沟通技巧
6、与下属布达任务的非常5+1原则
二、如何与部门沟通
1、部门沟通中在技术方面的障碍剖析
2、部门沟通精彩六步走
3、部门沟通中的有效聆听技巧
4、部门沟通中的洞察心态技巧
5、部门沟通中清晰表达五部曲
6、部门沟通中真诚反馈技巧
7、部门沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分
8、启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通
案例分析：
三、如何与上级沟通
1、与上级沟通的五项准备
2、与上级沟通的四个要领
3、赢得上级信赖5个沟通技巧
4、向上级进谏要谨记5个方面
5、对上级说“不”的5种情况
6、挽救与上级矛盾的5大原则
第五站：员工的教导与激励
1、班组长教导能力的重要作用
2、班组长教导的正确理念
3、“教”与“导”的正确理解
4、班组长常犯的错误教导方法
5、新老员工不同的教导方法
6、工作教导四阶段法
角色演练:正确教导示范与模拟
7、JI教导效果评估
8、教导中的激励鼓励技巧
9、班组多技能工训练的特点与条件
10、班组多技能工训练的步骤
问题研讨:员工为何不愿意做多能工
11、案例讨论：教导的情境模拟
12、案例分析：工作分解表的制作
13、员工缺乏干劲的原因
14、激励员工士气的原则
15、激励员工应做好的几件事情
16、激励员工的几种方式
17、正确运用“正激励”与“负激励”
18、班组长激励员工的注意事项
19、班组长的自我激励技巧
角色演练:现场的激励模式
案例讨论：数字的故事
案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
20、班组员工提案改善三步法
21、合理化建议与提案的区别
22、激活班组员工提案的方法
问题研讨:提案箱为什么成了摆设
23、多产提案的方法和步骤
案例分析:“员工提案表”范本解析
24、班组长带好员工的艺术
25、班组长管理员工的原则
26、当好教练式的班组长
27、班组问题员工管理法则
案例分析:不合作的“刺儿头”
案例分析:吊儿郎当的“老油条”
28、做好新进人员的管理
29、新员工流动原因及防范
案例分析:新员工辅导员制度解析
30、老员工流动原因及防范
第六站：班组团队建设与执行力
1、迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
2、迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力
3、迷思三：一放就乱，一管就死
4、迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段
5、团队与群体的区别
6、有效团队的基本特点
7、高绩效团队原则
8、自我管理团队
9、团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？
10、团队的结构---从西游记来看团队的三角结构
11、团队发展的四个阶段----从《伤心故事》中说明班组长在问题解决团队中的症结团队的角色分析：从西游记来分析团队的八大角色。
12、小测试：团队中你扮演什么角色？
a、问题研讨：棒球队还是篮球队？
b、问题研讨：1+1 〉2？
c、问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？
13、组团队建设中的10大实质性问题：
a、如何树立成员的自尊？
b、如何快速建立威信？
c、如何治理棘手成员？
d、如何处理集体错误？
e、如何阻止下滑的认输心态？
f、如何激励成员的意志？
g、如何调动所有成员的斗志？
h、如何动员成员的集体态度？
i、如何找到提高业绩水平的关键点？
j、如何实现业绩的稳步提升？
【讲师介绍】
康老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。。
华东交大经管系经济学学士 、中国科技大管理工程硕士、台湾生产力中心工业工程结业、国家注册咨询师
高级职业讲师，生产-质量-管理持续改善专家
生产品质管理专家、华东地区生产现场管理培训先行者
高级资深生产管理专家
清华大学研究学院、清华远程教育中心、全国多家生产力中心等特聘实战派讲师
曾在世界500强亚太区：担任企业生产工程师、生产经理、生产厂长等要职
曾为60多家企业进行过现场改善辅导，为企业成本控制节省数百万元。
从事专职培训讲师14年时间，领域涉及纺织、电子、机械、汽车、通讯、电气、注塑、生物制药等行业
为众多外资企业实施“现场改善”及“班组长管理技能提升”等有效的培训；课程赢得业界良好的口碑和赞誉！
擅长培训项目：
《赢在基层--班组长管理的五大剑法》、《生产主管实战》、《部属的培育与教导》、《领导者之剑--问题分析与解决》、《现场管理与改善实务》
主要辅导咨询项目：
5S现场管理、工作教导项目辅导、工作改善项目辅导、QCC项目辅导
培训特色：
老师为企业量身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误，更是企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。
授课风格：
实战派讲师，知识点饱满，讲解深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界最新培训方式，并利用大量的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。现已进行培训和辅导过的企业共计3000余家，培训人次达5万人之多，深受企业好评，客户满意率95%以上！
出版物：
与清华大学远程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生产问题分析与解决的技术光盘。
【费用及报名】
1、费用：培训费2980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记--填写报名表--发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
标签：案例分析、问题解决、班组长、目标管理、现场管理、实战训练、有效沟通
