行政管理实操训练（上海，5月21-22日)
学员对象：行政管理实操训练
课程收益：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 课程内容:
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56129138 13810210257
【培训日期】
上海，2016年5月21-22日；北京，2016年6月4-5日
深圳，2016年6月25-26日
【培训地点】上海、北京、深圳
【课程背景】
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。
【课程目的】
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
【课程大纲】
第一讲、行政管理——行政统筹
First, administration of administrative co-ordination
一、行政事务性工作的内部分工-----如何让行政部工作出彩
The internal division of labor in the administration-----How to make the administrative work of the Ministry of color
1、行政部门结构设计
The design structure of the administrative department
行政部门设计的八大原则
The eight principles of administrative department design
每个接触点都是白金点
Each contact point is the best
内部服务质量与服务利润链
The internal service quality and service profit chain
行政团队建设的八个要素
Eight elements of administrative team building
行政团队建设的五个阶段
Five stages of administrative team building
2、保洁员管理最佳实践
The best practices management of the PA
示范比批评更有价值
The demonstration is more valuable than criticism
照顾好您的顾客
Take good care of your customers
3、前台接待--企业的形象代表
Receptionist--The image of corporate representatives
信件管理工作分析与管理的最佳实践
Mail managementanalysis and the best practice of the management
接待礼仪与行为规范
The reception etiquette and norms
电话管理
Phone Management
台账管理
General ledger management
前台巡检表设计
The inspection table design
4、食堂管理的四大难题解决的最佳实践
The Best practice How to solve the canteen management ,there have four difficult problems
案例实战：如何让行政部出彩
The case of actual combat:How to make the administrative department outstanding
3、秘书—/领导的得力助手
Secretary -/ the right hand of the leaders
时间管理的四象限法则
The four quadrant time management rules
时间管理的三个重要步骤
The three important steps of time management
谋杀时间的四个凶手
The four murder of the time
差旅管理
travel management
二、行政办公费用管理
Administrative expenses management
1、预算管理
budget control
2、行政办公用品管理的三种方式
Three methods of administrative office supplies management
3、差旅行程管理
Travel way management
4、车辆管理不同方式
The vehicle management in different ways
5、食堂管理
Canteen Management
案例实操：如何制定行政管理部的预算
Practical case: how to make administrative department budget
三、会议管理----你可以做得更出色
Meeting management----you could do better
1、会务分类－组织思路
Business classification-organize your ideas
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
Organism Stage:prepared of the meeting, the assisting in the meeting ,and the arrange the meeting
3、如何担任会议主持人
How to serve as Moderator
4、如何当好会议秘书？如何组织开会
How to be a good secretary? How to organize a meeting?
5、如何避免陷于会议忙碌之中？
How to avoid the meeting busy?
6、督导督办的三个主要方面与三个要素
three elements and three main aspects of supervision
四、接待管理
reception management
1、商务礼仪的三个核心要素2、商务接待
The three core elements of business comity 2.Business Reception
行政人员的着装、仪表、语言
Dress, appearance, language of administrative personnel
行政接待安排与点菜
The reception arrangements and order
行政接待的无缝连接
The seamless connection of administrative reception
第二讲、行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
The mission, purpose and value of the administration-----How to be a good manager
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
The office\s mission, purpose and value of existence in modern enterprise
1.做好办公室工作的三重境界；
The three level to do office work
2.实现办公室重要地位的唯一途径；
The only way to achieve the important position of the Office
3.管理办公室的三种方法；
Three methods of Management Office
实操演练：行政部门成功之道？
The practical exercise: the administrative department of the road to success?
二、行政管理的权利
Administrative rights
1.职业生涯中的劳伦斯定律
Laurence\s law in occupation career
2.工作中的角色与ARCPI模型
The role in work and ARCPI module
3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
The administrative personnel communicate with Other departments
4.行政管理人员如何跟上级打交道
Administrative staff How to deal with boss
5.行政管理人员如何跟下属打交道
Administrative staff How to deal with staff
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道
Case discussion: the way of Administrative occupation career How to Succeed
第三讲：行政管理人员的能力素质模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的业绩
The competency model of administrative personnel---Enhance your ability first and then enhance your achievement
一、行政管理人员的能力素质要求
The ability and quality requirement of administrative personnel
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
The basic concept of competency model and The characteristics of the competency model of administrative personnel
3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
The ability development path of administrative personnel and position map
4、行政管理人员能力素质开发
The ability to develop the quality of personnel administration
案例分享：行政主管能力的素质模型
Case study: the competency model of administrative ability
总裁秘书的能力素质模型
The competency model of the Executive Secretary
档案管理人员的能力素质模型
The competency model of archives management personnel
二、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
The construction of communication administration staff----- Necessary skills of administrative personnel
1、沟通的模型
Communication model
2、语言与非语言沟通
Language and non language communication
3、成功沟通的四个步骤
Four steps to successful communication
4、沟通的三大法则
The three rules of communication
5、如何批评和表扬下属
How to criticism and praise of subordinates
案例实战：如何批评司机王罡
Case: how to combat criticism driver Wang Gang
6、公文写作
Document Writing
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
Document writing skills---The 5 key steps of official document writing
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 案例：高级秘书何芬的烦恼
Pyramid principle---The best writing rules of official document writing Case: Senior Secretary he Fen trouble
实操演练：年中总结
The practical exercise: ?annual summarization
7、PPT写作法则与技巧
Principles and skills of PPT writing
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
The key principle why PPT could attract people---The expression of thought and great advertising style
PPT的3R原则
The 3R rule of PPT
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
Case: 8 steps to achieve a world ppt class speech
三、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破
The construction of administrative personnel problem solving ability----The administrative staff of breakthrough thinking
1、界定问题—-成功的出发点
Definition of the problem - the starting point of success
2、分解问题—-理性思维突破
The decomposition of the problem -- rational thinking breakthrough
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