课程内容:
客户关系管理与客户忠诚度维护（上海，12月18-19日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56129138 13810210257
【培训日期】2015年12月18-19日
【培训地点】上海
【培训对象】市场经理/主管、区域经理、销售经理/主管、大客户经理、客户主任等。
【课程背景】
■在竞争日益激烈的商战中，客户资源是企业建立和发展的根据地。良好的客户关系管理已成为提高市场占有率的重要方面，持续开发客户终身价值，是企业成功的关键。然而，许多专业人士对于如何开发和维护关键客户的忠诚度、做好客户关系管理深感困惑——
■如何识别客户价值及细分客户
■如何提升客户满意度和忠诚度
■如何设计客户个性化互动方案
■针对以上问题，我们特邀原三星销售培训经理吴宏晖先生，与我们一同分享《客户关系管理与客户忠诚度维护》的精彩课程，从实战角度出发，帮助你了解当今销售策略和市场经济的变化，诠释优秀销售扮演的角色和所具备素质，提供一个完整的销售过程以及正确的客户关系处理方法，助你有效开展客户开发和维护工作。
【课程收益】
■建立能赢得信任的管理流程
■面对不满客户主动补救策略
■客户细分系统化设计操作
■设计客户个性化互动方案
【课程大纲】
【第一天上午】
一、客户关系是销售的必修课
1、客户关系管理的三驾马车
2、客户关系管理的运营层次
3、理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义
4、客户关系管理四大核心任务
二、客户识别与客户价值细分
1、客户生命周期的对应关系
2、客户信息收集与整合方法
3、客户价值区分的量化评估
4、客户细分系统化设计操作
5、客户分级的不同服务模式
三、满意是客户关系的基础
1、营建客户关系的两个维度
2、让客户从正面角度实施评价
3、降低期望也是达成客户满意
4、提升客户满意度的企业形象
5、不断实施的客户教育与引导
四、忠诚是客户关系的目标
1、为什么客户满意不等于忠诚
2、在稳定的客户群体中找突破
3、建立能赢得信任的管理流程
4、如何创造感动的客户间关系
5、面对不满客户主动补救策略
五、客户互动与个性化设计
1、客户交流互动方式与渠道
2、客户交流互动的流程设计
3、客户交流互动的内容策划
4、客户个性化互动方案设计
5、赢得客户忠诚个性化服务
【讲师介绍】
吴宏晖老师，曼顿培训网(www.mdpxb.co)资深讲师。
实战经验：具有丰富的培训授课经验，历任三星销售总部培训经理、海尔售后服务总部培训顾问等职务。在三星供职期间，独创实践知识与体验教学相结合的授课模式，成为三星推广的培训模式，先后为其各分公司打造内部培训师百余名，为全国万余名销售人员实施销售管理及技巧培训，其制作的《销售通讯》被韩国总部称为“三星世界第一”的高效率培训教材。任海尔售后总部服务培训总监期间，负责海尔服务商网络与服务人员工作问题研究与培训方向把控，是《感动服务提升企业竞争力》、《创造感动的客户服务技巧》两门课程原创开发者。
授课特点：注重启发学员感悟，寓教于乐，互动性强，课程内容丰富，具有很强的可操作性。
主要课程:客户服务策略、以服务创造客户感动、顾问式销售技巧……
服务客户：诺基亚、格力、中国移动……
【费用及报名】
1、费用：培训费3800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56129138 63836477 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
标签：客户关系管理、关系管理、客户关系、管理、忠诚度、管理流程、客户价值
