课程内容:
美国SQI客服经理认证班（广州，5月22-23日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56129138 13810210257
【培训日期】2015年5月22-23日
【培训地点】广州
【培训对象】适合企业客户服务部门经理/主管。
【课程背景】
■服务经济时代，客户服务经理是企业不可或缺的关键岗位，其对客户的满意度、忠诚度、口碑传播以及公司业绩都有极为重要的影响。在客户服务经理日常服务客户以及管理中常有以下困惑—
■如何建立具有竞争力的服务战略、文化以及标准？
■如何甄选以及培养客服人员，打造优质服务团队？
■如何快速安抚暴跳如雷的客户？
■如何快速解决重大客户的投诉？
■如何制造惊喜、超越客户期望？
■如何留住客户，进而提升业绩？
■曼顿（中国）学习管理机构与美国服务质量学院、上海外服国际人才培训中心联合推出本认证班，助力中国本土企业客户服务经理系统掌握全球领先的服务理念、战略、方法与技巧，并能对一线服务人员进行有效指导与训练，为客户提供优质服务，从而留住客户，最终提升公司业绩。
【课程特色】
1、权威机构：项目来自客户服务领域的全球领袖--美国服务质量学院（SQI）
2、全球领先：服务理念全球领先，融合了全球48个国家的服务咨询、培训及认证经验
3、内容全面：课程内容由SQI研发设计，内容系统而全面，并历经42年的沉淀与实践
【课程收益】
1、学会定义服务标准并发现与客户期望的差距
2、学会如何以客户为重心、以服务为导向，并向员工授权以达到客户满意
3、学会如何积极处理服务团队中的障碍、为激励团队提供有效的工具
4、帮助你建立具有信任感和责任心的服务合作团队
5、帮助你培养你的员工服务技巧、态度和价值观以提供出色、有效的客户服务
6、帮助你的企业通过服务留住你的客户，不让他们转向你的竞争对手
【课程大纲】
1、国际主流的优质服务理念
2、品牌理念与服务营销概念
3、服务管理体系
4、管理和辅导下属的方法与技巧
5、促进团队协作和发展的方式
6、如何恰当授权与激励，调动员工的主动性
7、如何实施专业化服务操作标准与流程系统
时间/地点： 7月10-11日/广州
课题：美国SQI客服经理认证班之阶段二
服务第一（上）
内容纲要
1、客户满意的钥匙
2、团队合作发展
3、处理暴躁和投诉的客户
4、积极的交流
5、有效的提问和聆听
6、超越客户期望
时间/地点：9月16-17日/广州
课题：美国SQI客服经理认证班之阶段三
服务第一（下）
内容纲要
1、增值服务
2、有效的电话技巧
3、满足客户的艺术
4、服务修复
5、授权
6、全面质量服务
【讲师介绍】
Allen老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。上海外服国际人才培训中心主任，企业战略、客户服务、人力资源咨询与培训专家，复旦大学双硕士。Allen先后在复旦大学、上海市人民政府对外经济贸易委员会、外国驻沪总领事馆工作。曾服务过的机构包括泰国正大集团、中国银行、交通银行、上海世博集团、上海移动、上海兰生集团、上海东方商厦等。
Linda老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。美国SQI客户服务认证签约高级讲师，高级培训师。曾任世界500强外企大中华区高管，兼公司内部高级讲师。擅长以案例分享，情景模拟，故事感悟，小组讨论，游戏等体验式授课方法并融入心理学知识与学员互动，在轻松中共同分享，在分享中一起成长。
Nancy老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。美国SQI客户服务认证签约高级讲师，高级培训师。曾在500强日企总部工作，历任中国区企画经营经理、人力资源与行政经理，现为企业提供人力资源咨询与企业内训服务，擅长跨文化理解、内部管理，沟通力与理解力强、学习意识强；授课特色为亲和力强，注重理论与实践的结合。
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【费用及报名】
1、费用：培训费17800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56129138 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
标签：客户服务、中国培训、认证班、人力资源、服务理念、人力资源咨询、客服
