课程内容:
客户关系管理（苏州，8月30-31日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825 010-56129138 13810210257
【培训日期】2015年8月30-31日
【培训地点】苏州
【培训对象】销售经理、大区经理、工业品销售人员。
【课程背景】
《客户关系管理》是培训师总结自己18年销售经验，融合了销售领域的最新研究成果——顾问式销售、SPIN销售、左右脑销售、催眠式销售和影响力销售等，针对中国企业开发的专业大客户销售培训课程。课程既有销售专业技能的训练，又有最新的销售模型讲解，结合通讯行业企业的销售实践，课程实用面广，是广大销售专业人士的必选课程。
【课程目标】
帮助学员重新审视和认识客户，明确客户是谁，客户的需求是什么，认识内外部顾客，真正做到换位思考，协同配合，掌握客户关系管理的方法，将既有客户变成长期业务伙伴。重点关注大客户关系管理，快速提升大客户经理的服务与销售能力，帮助大客户经理建立公司与大客户之间稳固长久的客户关系，应对日益加剧的大客户市场竞争。
【课程收益】
■掌握客户关系管理的功能与步骤
■掌握客户关系建立的方法与技巧
■掌握客户关系维护的方法
【课程特色】
1.面对一线销售人员，结合讲师自己多年实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实战工具，提高工作业绩。
2.以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。
灵活运用多种培训手段：精彩销售故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高销售业绩。
【课程大纲】
1客户关系基础
1.1客户关系管理的5种功能
1.2客户关系管理的战略规划
1.3客户关系管理模型
1.4客户关系管理的4个步骤
2客户关系建立
2.1收集资料4步骤
2.2客户购买魔方
2.3客户购买决策的5种角色和6类人员
2.4判断关键角色的EHONY模型
2.5制定销售作战地图
3客户关系维护
3.1客户关系发展的4个阶段
3.2销售的核心是信任
3.3建立信任的5种方法
3.4个人需求的7个纬度
3.5面向高层推销的5C法
4客户公关
4.1客户关怀的6种方法
4.2建立5种客户沟通组织
4.3客户外交的5大形式
销售人员的潜规则
【讲师介绍】
陈老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。 咨询专家
擅长压力管理、高效沟通、销售技巧，8年实业公司管理经历+ 10年智业公司经历
擅长调整学员的压力、同时运用教练技术，使学员认识到自己的价值和潜力，在积极的心态下，追求卓越
实战经验：上海艾斯博特 汽车4S店培训师 2014
上海西麦优仕 汽车4S店培训师 2012-2013
联纵智达集团 咨询师、培训师 2008 – 2011
水星家纺 培训招商经理 2003 – 2007
陈老师非常熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里，在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道，有近10年的营销管理及培训经验。陈老师能根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。陈老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持90％以上。
服务客户：一汽红旗轿车（采购部+全网4S店管理层+全网4S店员工），丰田、Volvo、雪铁龙、一汽奔腾 轿车（局网4S店），京爱尔康居集团、上海水星家纺、上海红富士家纺、天津泰达股份、重庆南摩销集团、珠海E&V集团、山东得利斯 股份、山东施可丰股份、山东益母草集团、沈阳中稻股份 沈阳机床股份 ……
【费用及报名】
1、费用：培训费3280元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56129138 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
标签：客户关系管理、关系管理、客户关系、大客户经理、客户经理、销售人员、管理
