学员对象：1. 研发项目负责人，设计开发、工艺准备、生产制造的技术人员；2.质量管理人员3. 产品经理，负责市场调研、产品策划和售后服务的人员。

课程收益：

QFD（质量机能展开，也称质量功能展开）是一种把顾客(用户、使用方)对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，QFD立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，创新产品设计，提高顾客满意度。

课程内容:

QFD质量功能展开精讲培训大纲

课程概述: QFD（质量机能展开，也称质量功能展开）是一种把顾客(用户、使用方)对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，QFD立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，创新产品设计，提高顾客满意度。

应用场合:企业如何解读顾客需求，并将顾客需求转化成产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求，QFD是很好的方法和工具；当企业的产品问题与顾客需求偏离时，需运用QFD方法寻找原因，寻求对策；企业需提升产品、研发队伍的专业化能力，QFD可作为产品、研发队伍的必修课程，并作为基本方法工具。

QFD应用时机：顾客有抱怨或投诉； 过多的救火作业，例如重新设计，大幅度修改方案； 部门间沟通欠佳，问题常发生在灰色界面地带；无适当合理的资源分配； 业务过程中缺乏明确且合理的作业指导文件；潜在的客户与市场有待开发； 需要持续改善； 市场占有率下降。

参加对象：

1. 研发项目负责人，设计开发、工艺准备、生产制造的技术人员；

2.质量管理人员
3. 产品经理，负责市场调研、产品策划和售后服务的人员。

4.采购与供应人员

课程时间：1-2天/6-12学时

课前准备内容:（为保证培训效果，请参训人员提前搜集和准备以下数据及案例演练资料）日常工作中的烦恼和问题（每人提1个问题）； 用户或委托方对自己负责产品的要求，必须达到的技术规格标准；本公司产品对上述要求的达成程度以及与其他公司同类产品相比的情况。负责产品的技术特性或技术参数，具有的功能，构成零部件。

课程内容:

QFD (Quality Function Deployment，QFD)的基本原理及其结构框架， QFD的基本方法， QFD的工作程序或一般步骤，QFD四个阶段，质量屋，顾客需求重要度，关系矩阵，相关矩阵，工程措施的重要度，市场竞争能力指数，技术竞争能力指数，综合竞争能力指数等；

第一讲：QFD概述：

1、设计过程回顾

2、QFD质量功能展开定义和QFD的本质

3、QFD的产生和发展

4、使用QFD的好处

5、使用QFD指南和QFD的应用时机

第二讲：QFD的基本方法：

1、质量屋的结构

2、质量屋的建立

3、顾客需求

4、工程措施的确定和工程措施指标

5、工程措施之间的关系

6、关键措施和瓶颈技术的确定

7、QFD的应用和四个阶段的质量功能展开

8、QFD的四个阶段与并行工程

第三讲：QFD的工作程序或一般步骤：

1、确定开展QFD项目和成立多功能综合QFD小组

2、确定顾客群和顾客需求分析

3、确定重要的顾客需求

4、竞争对手的水平

5、从顾客需求转换为工程措施

6、设定工程目标值

7、完成屋顶矩阵

8、完成房间矩阵

9、确定关键工程措施

10、确定采用的技术或方法

第四讲：案例分析

1.空调机质量需求展开表

2.变速器零件配置质量屋

3.变速器工艺设计质量屋

第五讲 实践演练和发表讨论

课后作业：各组归纳实践演练内容，构建质量屋(HOQ)，并做成PPT演示稿

标签：创新产品设计、顾客满意度、顾客满意、产品设计、顾客、指标体系、培训