目前，六西格玛在制造行业已经取得了显着的成效。但是，如果您是在金融服务、卫生保健、电子商务、物流/供应链、研发、非营利机构等领域或部门呢？在服务领域实施六西格玛，我们很容易听到“我们的情况与制造业不同”，从而得出“六西格玛不适合我们”的结论。没有在服务领域实施六西格玛的公司，就不是一家真正采用六西格玛方法来管理的公司。所以如果要想在服务领域中实施六西格玛管理，我们就需要了解服务业与制造业究竟在哪些方面不一样，哪些关键方面又具有相同的特性。这样，可以方便于我们从整个战略角度上来部署六西格玛，从而顺利推进服务领域六西格玛项目的开展，快速地提高我们的服务水平。

　　服务行业实施六西格玛同制造行业有很大的不一样，他们一般更注重流程优化和设计，统计工具相对比制造行业用得简单一些。诞生于制造业的六西格玛在1996年开始被GE在其金融服务，有线电视等服务业公司中成功实施，随后被数量众多的服务型跨国企业纷纷学习，导入和实施六西格玛。

　　不管是服务性或生产性企业，都会有业务流程，六西格玛致力于优化业务流程。如果一个业务程序浪费了许多我们的努力或是另一种工作程序产生许多次品，这两种工作流程都一样伤害到企业和它的顾客。服务行业比生产行业更需要提高，因为生产行业的工程师们从一百年前就开始致力于优化他们的生产程序，而服务行业的领导者们却始终找不到衡量服务标准的尺度。在服务业中，谁能越快找到这个量化的标准，谁就能越快地提高自身的竞争力。六西格玛是由顾客开始由顾客结束，并且是一个确定什么是客户的真正需求和找出没有满足顾客期望的缺陷，以便改善和建立新服务流程来提高客户满意度的过程。

　　由于服务行业流程的特点，使得复杂的传统六西格玛高级统计工具在服务行业无从应用，而服务行业对速度的要求非常高。所以服务行业的六西格玛方法论更多的吸收了一些传统的精益工具以及流程模拟的方法。

　　

　　二、 关键收益

　　提高客户满意度、通过项目的实施提升了企业运营的效率、通过项目的实施的减少流程的变异，大量的消除浪费，节约成本、提高了员工解决问题的能力、公司的战略等到了更好的执行。

　　

　　三、 课程周期： 20天

　　

　　四、 实施模式

　　课堂授课＋案例分享＋模拟实验

　　

　　五、 建议参加者

　　服务流程和支持流程的部门负责人，业务骨干等

　　

　　六、 主要内容

　　1. 服务六西格玛简介

　　2. 精益基础

　　3. 客户需求分析

　　4. 定义关键的流程输出变量

　　5. 了解流程：Murphy分析

　　6. 流程图

　　7. 风险评估

　　8. 数据采集

　　9. 统计软件功能介绍

　　10. 数据表示方法简介

　　11. 技术及属性

　　12. 测量初始流程绩效

　　13. 详细流程图分析

　　14. 矩阵分析

　　15. 中心极限定理及抽样

　　16. 多变量分析

　　17. 项目管理

　　18. 精益分析工具

　　19. 排除阻力-团队练习

　　20. 全因子实验

　　21. 计划DOE

　　22. 属性响应DOE

　　23. 变革管理

　　24. 控制方法

　　25. 团队竞赛

六西格玛黑带大师

注册管理咨询师

欧洲认证DFSS培训师

 

专业背景：

2007年，通过中国质量协会注册六西格玛黑带考试；

2011年，获得新加坡国立大学六西格玛黑带大师认证；

2011年，获得注册管理咨询师资质；

2014年，欧洲六西格玛协会认证DFSS讲师。

主持和参与编写了《VENUS精益六西格玛绿带和黑带系列培训教材(20天版本)》

独自翻译了VENUS从德国引进的全套《六西格玛设计绿带和黑带培训教材(20天版本)》

主持和参与翻译了VENUS从美国引进的全套《市场六西格玛培训教材(10天版本)》

主持和参与翻译了VENUS从美国引进的全套《技术开发六西格玛绿带和黑带培训教材(20天版本)》

主持和参与编写了《VENUS服务业六西格玛绿带和黑带系列培训教材(20天版本)》

 

工作经历：

超过10年质量管理和六西格玛行业经验。

曾任SBTI精益六西格玛咨询顾问和华东区业务负责人；

曾任世界500强企业Tyco Electronics全球应用工具部中国区质量负责人。

 

咨询和培训服务经历：

目前为止服务客户超过200家，其中超过20家为世界500强企业。

服务的客户包括：博世、大陆汽车，采埃孚、TDK、Emerson、赛尔康、Nokia、诺基亚西门子、沃尔沃、太太乐、AO Smith、艺达思、美国超导、强生医疗、BD医疗、安靠半导体、嘉盛半导体、拜耳、杭州卷烟厂、南通醋酸纤维、昆明醋酸纤维、山东推土机、盖茨传动系统、中国化工集团、振华集团、龙沙集团、美标、楼氏电子、上海电信，泰科电子，奔驰汽车,富士施乐和东泰模具等。