学员对象：企业总裁、董事长、总经理/副总经理、决策者、流程体系管理职能负责人及专业人员、流程变革项目组成员及从事企业管理体系建设和优化提升的工作人员（

课程收益：

1.领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作目标、化解工作困惑、理顺工作思路;
2.学习并领会“企业级规划和设计”、“从战略到执行”、“结构化和可视化”、“跨部门协 同”、 “持续优化”等流程建设工作的基本思想;
3.学会结合战略、客户群、产品线、组织等要素特点，进行流程分层设计方法;
4.流程与制度体系、ISO9000体系、内控体系的关系，掌握流程文件规范、整合、推行、检查的方法
5.领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性;
6.深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系，掌握基于流程设计组织结构的方法，掌握流程KPI与组织KPI融合的方法;
7.理解流程与制度体系、ISO9000体系、内控体系的关系，掌握流程文件规范、整合、推行、检查的方法;
8.掌握流程分析的工具和优化的方法;
9.掌握引导跨部门流程研讨的方法和工具;
10.熟悉在工作推进中如何获取各方面（企业高层、业务部门、职能管理部门、外部咨询机构）资源支持。

课程内容:

课程大纲

第一章  了解流程的概念
1、流程的定义与组成要素
2、流程的描述方法
3、影响流程的要素
4、内外部环境的变化对流程管理的影响
5、流程管理的新理念
案例分析。。。

第二章  端到端的流程
1、定义
2、端到端的流程的分类与表述
3、APQC的12个端到端的流程
案例分析。。。

第三章  考核流程的方法
1、流程好坏的判定标准
2、流程考核的实用工具
3、流程的关键绩效指标考核实例
4、建立面向流程的考核体系
5、面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同
案例分析。。。

第四章  指导具体流程的业务原则
1、流程的业务原则
2、流程业务原则的提炼与应用
3、研发流程的业务原则
4、流程管理的思想原则
案例分析。。。

第五章  流程的细化与优化
1、企业流程的分类分级
2、盘点企业流程的主要事项
3、如何筛选关键的业务流程
4、流程优化实例
5、如何优化流程的无效活动
6、排除流程执行中的干扰
7、从战略执行看流程管理
案例分析。。。

第六章  基于IT的岗位标准化工具箱
1、岗位标准化工具箱的作用
2、流程与岗位标准化的关系
3、岗位标准化工作指南
4、岗位标准化工作要点提炼实例
5、岗位工作要点提炼工具
6、流程管道、知识活水的理念
7、如何培训适合流程的复合型人才
8、提升流程管理水平的总体方法论
案例分析。。。

第七章  推进变革成功的八步骤
1、如何在企业中成功推进流程管理
2、营造有利于流程管理的企业文化
3、风险防范与调动相关人员的积极性
案例分析。。。

第八章  流程的持续评估和改进
1、流程评估的方法
2、如何处理评估过程中的对立
案例分析。。。

标签：流程管理、案例分析、流程、管理、实战训练、绩效考核、案例